斩获两项全球性大奖！广州12345热线代表载誉归来
大洋网讯 “想不到广州的政府还能这样为老百姓服务！”印尼银行的客服经理劳伦茜亚在听说了广州12345政府服务热线的工作职责之后，一脸愕然地惊叹。
本月初，广州12345政府服务热线远赴西班牙巴塞罗那，参加2019年最佳呼叫中心评选全球总决赛，一举夺得最佳公共服务金奖和最佳客户服务银奖两项大奖。这是中国内地的单位首次在这一呼叫中心行业的“奥斯卡”颁奖典礼上斩获金奖，填补了一项空白。
比拿奖收获更大的是，广州的两名参赛代表，此次在该行业的世界中心舞台上，不仅仅展示了广州12345热线的风采，更让世界领略了广州政府强大的政务服务及超大城市治理能力。
美娜多阵容浩大仍不敌广州
本周，广州12345政府服务热线中心的两名话务员代表宝雯和琳琳从巴塞罗那载誉归来，两人接受了广州日报全媒体记者的独家专访，畅聊参赛期间的所见所闻。
“这个奖不只属于12345热线，更是属于广州市政府的。12345热线只是一个平台，是广州市政府为市民服务做到了实处，才让我们此次参赛有着很大的自信和底气，无往不利。”谈到参赛的最大感受，琳琳坦承，到了国外真的会愈发感受到祖国的强大、在广州生活的幸福，“我们并不是参赛的唯一一家政府服务机构，印尼旅游城市美娜多的市政府热线也和我们一同角逐最佳公共服务奖项，他们的阵容相当浩大。但和我们广州的政府服务一比，高下立判。”
广州政务服务惊呆印尼经理
宝雯也深有同感：“比赛期间的用餐时间，组委会为了促进各地代表交流，不让同一单位的代表同坐，而是只能和外国代表同坐。坐我旁边的是一个印尼银行的客服经理，叫作劳伦茜亚。我告诉她，在我们广州，只要打一个热线电话，政府就会迅速地给普通市民解决诸如清理垃圾、的士拒载、修理路灯等各种问题。她的脸上写满了惊讶，她说：怎么可能！政府还能为老百姓做这种事情吗？在雅加达，我们是没有这样的热线的，我们遇到问题一般都不会先想到找政府。”
说到用餐，宝雯和琳琳还遇到了一件趣事。由于比赛现场不在市中心，用餐不便，两人就试着外卖点餐，结果惊喜地发现附近居然有一家中餐厅，名字叫Rice Po，老板是中国人，送餐小哥也是中国人，中餐的味道也还不错。在巴塞罗那接近市郊的地方也能吃到地道的中餐，祖国的影响力也可见一斑。
从去年亚太区分区赛初试啼声拿到两个银奖，到今年亚太区崭露头角揽获5项大奖，再到全球总决赛上锋芒毕露捧回1金1银，宝雯是唯一一名三次大赛都在现场并且参赛的广州代表。赛事主办方全球呼叫中心产业联盟的主席Raj Wadhwani早已对她印象深刻，看到宝雯后他第一时间就笑嘻嘻地问候道：“12345，我认得你，我还记得你的城市，广州，非常棒！”
宝雯和琳琳笑着回答：“如果您有机会来到广州，有各种需要都可以拨打12345，广州政府一定会帮到您！”
文字：广州日报全媒体记者黄庆
图片由受访者提
