广州日报：粤三五年内“消灭”机顶盒

　　全省超七成地市涉强推捆绑套餐 省广电网络：销售行为不规范

　　文/广州日报记者汤南 通讯员陈燕舒

　　昨日，广东省广播电视网络股份有限公司总经理杨力带队上线广东“民声热线”时回应了客户各类投诉时透露，将对全省2万多个套餐品种进行精简，保证市民基本收视需求；此外，公司正推出智能化的家庭网关，三至五年内将消灭机顶盒。

　　投诉：机顶盒新不如旧

　　回应：普查在线机顶盒

　　省有线电视机顶盒目前使用量最大、最新的标清机顶盒，是由创维公司制造的。但记者了解到，目前在广州市面上在用的，至少还有九洲和华为两个不同牌子机顶盒。其中，华为的年代最久远，有近10年，而使用九洲牌子机顶盒的用户称，这款机顶盒也已经用了七八年。有几位使用创维这款机顶盒的用户表示，遥控器信号经常接收不了，即使换了遥控器情况依旧，怀疑是机顶盒的硬件问题。 

　　采访中，用华为和九洲生产的老款机顶盒用户则没有反映上述情况。而记者的实际体验也感觉，这三个牌子的机顶盒的流畅程度不大一样，最老款的华为在换台和切换菜单时反应最灵敏，九洲的次之，最新的创维牌子的反而最差。

　　此外，记者使用还发现，省有线电视机顶盒的主菜单，有一个“信息服务”功能，但仔细浏览这些资讯服务发现，里面的部分信息严重滞后。

　　例如，便民信息中的演出排期显示的是2014年1月的演唱会排期，交通信息还是2013年9月的，而电影介绍则只有2012年8月的，实用性大打折扣。只有价格信息更新迅速。

　　杨力现场要求广州分公司，“对在线的机顶盒进行普查，对于质量不好的机顶盒供货商，查实后取消他们的供货资格”。

　　“我们接下来会推出符合互联网的智能家庭网关，把网关变成今后的机站，用户在家里看电视是无线化看电视，终端功能归到智能电视机里面，今后要升级，下载一个APP就可以了。”杨力透露，公司去年已成功研发该产品，“今年马上推出这个业务，三至五年内消灭机顶盒”。

　　投诉：装有线捆绑高清

　　回应：将精简2万套餐

　　广东放开有线数字机顶盒价格，实行市场调节价即将满5个月。最近有客户反映，现在报装有线电视，被强制要求捆绑高清或宽带套餐。

　　佛山市三水区的陈先生新房正在装修，上周他去广东广电网络西南营业厅报装有线电视，被告知没有普通机顶盒，目前只有捆绑宽带的套餐，最便宜的也要一千多元一年。

　　“因为家里已经有宽带了，我只是想开通一个电视，要向上面申请才能开通基本的套餐，这个规定从何而来？”陈先生十分不解，为什么有线电视非得捆绑宽带呢？

　　涉嫌强推捆绑套餐的地方不止佛山三水一个，记者调查了除深圳外的全省20个地市，其中惠州、梅州、清远、河源等15个城市，目前可以随时报装的都只有捆绑宽带或者高清节目的套餐，占了75%。

　　陈先生说，不能报装只看电视的套餐是从2015年下半年开始的，记者调查发现，去年8月，省发改委发文放开机顶盒价格，由原来的政府指导价改为市场调节价。然而，有线电视收费也并非由网络公司说了算，广东省价格举报热线12358客服告知，“2009年的相关文件规定，网络公司要提供包括基本型机顶盒在内的多种不同价位和档次的机顶盒供用户自主选择”。

　　“作为国有文化企业，要把社会效益放在首位”，杨力对此回应道，据他初步判断，应该存在误导消费者的可能，“有些地方重点推高清和宽带套餐，还是把经济效益放在了第一位”。他表示，全省整合统一的客服系统去年底才建立起来，信息传递不畅，内部管理存在问题，以致销售行为不规范。

　　“目前，全省有线电视共有2万多个套餐品种，产品太复杂，让用户无所适从”，杨力坦陈，由于客户“相当一部分是上了年纪的人，看套餐都看不明白”，而有的套餐一个地市用户才一两百人。接下来，公司“将通过市场调查后精简套餐，确保对公众的基本收视服务”。

　　“服务好才是真的好，要在服务水平上突围。”杨力介绍，今年是公司的服务年，今年省公司对各公司的考核将加重用户满意度的比例，“对上门的服务人员100%回访，不满意的100%人工回访”。同时，“在机制上进行网格化管理，让每个用户都有个身边的电视助理，就在小区周围，我们称为网格CEO，由他说了算”。