广州有基层部门官方微博开通三年只发声一次

　　微信时代广州各区官博是否安好?记者上网察看发现冷热不均

　　从2011年12月19日开始,广州政务微博群开通,以“@中国广州发布”为首的第一批29个政府部门及相关单位的官方微博集体亮相。2012年12月19日,包括各区官博的第二批政务微博集体上线。至今年12月19日,广州十一区的官博上线均超过3年。各区官博上线三周年,现状如何?各区职能部门、镇街开通的官博是否活跃?新快报记者近日进行了一番统计。

　　截至12月18日18时,新快报记者搜索得出十一区党政机关官方微博合计387个,日均发博量前10名的官博中,有6个是区级官博,可见区一级发布“火力”之猛。不过,各区下属的职能部门、镇街官博就喜忧参半,既有官博日均发博量媲美区级官博,也有官博开通3年发博量还不足10条。

　　区级发布: 荔湾海珠官博粉丝过10万 增城日均发布逾10条

　　去年11月19日,新快报曾就广州市各区党政机关官方微博的情况进行了报道(详见新快报2014年11月14日A12/A13版)。当时统计粉丝数量前十的官博中,只有4个是区级发布的官博(海珠、荔湾、增城、花都);今年区级官博粉丝数量发展迅速,合计有5个区级发布跻身粉丝数量前十,它们分别是@广州海珠发布、@广州荔湾发布、@广州花都发布、@广州从化发布和@广州番禺发布,其中海珠发布和荔湾发布的微博粉丝数量已经超过10万。@广州海珠发布　在两次统计中粉丝量均排名第一。

　　从发博量来看,去年(萝岗、番禺、天河、增城、荔湾、越秀)和今年(增城、天河、番禺、荔湾、越秀、海珠)的统计中均有6个区级发布官博进入前十位。不过去年合计12个官博,今年由于黄埔、萝岗并区,区级官博减少了1个。其中,@广州增城发布　日均发博量10.31条,是前十中唯一一个日均发博量破十的官博。

　　综合两项统计,粉丝量和日均发博量均进入前十名的区级发布官博有@广州海珠发布、@广州番禺发布 和@广州荔湾发布　,上述3个区级发布官博的发布质量较高,能将阅读者有效转化为粉丝。

　　基层官博:

　　15个官博开通815日以上 发信息数量不足10条

　　去年广州市十二区(市)合计开通政务微博362个,今年则略有增加,达387个。其中番禺区开通的政务微博最多,有55个。荔湾区(49个)、海珠区(48个)、花都区(42个)、增城区(41个)和白云区(41个)均开通超过40个政务微博。

　　各区下属部门、镇街官博中,运营得比较好的有@黄埔旅游　、@海珠昌岗　、@广州从化公安　、@南沙旅游节　、@平安南沙　,以上官博的粉丝量与海珠、荔湾等5个区级发布官微不相上下,进入了前十排名。此外,@广州番禺公安　、@增城市旅游局　、@广州花都公安　和@广州海珠公安　4个部门官博的日均发博量也进入前十。

　　此外,有15个官博开通以来发博数量还不足10条,其中开通时间最短的也有815日。有官博“沉睡”是因为已经完成阶段性任务,例如天河区林和街的官方微博@幸福林和街　,自2012年开通后,仅用于创文宣传,创文成功后,该微博便停止更新。

　　各区扫描

　　●番禺区 微博微信联动提供“微办事”

　　“@广州番禺发布”的微博、微信是由一个三人团队运营。“微博和微信是一种互补,微信受发布条数的制约,而微博可以随时发布。因此在当前很多人弃用微博的情况下,也不会放弃微博这个阵地。在今年10月发生台风时,微博就起到很好作用。在今年的国际美食节,我们在微博发起的话题也非常火,互动性强,有100万阅读量。”番禺区微博、微信运营团队的相关负责人介绍,她们每天要发微博十条左右,周末也不停止,尽量对每一条私信都进行回复。

　　“有了微信后,我们在微信上设置了一个‘网上办事’的栏目,因此网友在微博上反映事情,我们会引导他们到微信来,鼓励网友多反映问题,给予他们1元电话费作为回馈。”这位负责人介绍,番禺发布政务微信的粉丝有2万人,微信上的“威水”栏目每次点击率有50%。

　　●荔湾区 区级官博日均发布8条至10条

　　截至2015年12月18日,@广州荔湾发布　共发布微博9060条,平均每日发微博8条—10条。荔湾区电视新闻中心建立微博发布审查制度,对官方微博建立严格的微博发布审查制度,同时制定了《荔湾区微博管理应急预案》。

　　荔湾区电视新闻中心自2015年1月起利用“荔湾政务”(区政务办申请的服务号)微信服务平台,每周一次定期更新官方微信内容,同时建立完善的微信审核发布流程,对内容选题的审定及文字内容的把关都有严格的要求。目前,“荔湾政务”官方微信每期发布在6条至8条,其中包括荔湾政务、文化、历史、教育、社区活动、旅游饮食等内容,以及便民信息。

　　●海珠区 虽无规范但仍会受理投诉建议

　　“@广州海珠发布”运营人员称,对于发博数量,市级相关部门有指示称“建议不少于5条”,因此该微博在工作日的发博量一般都在5条以上。对于接到的建议和投诉,该人员称并无规定受理流程,一般来说运营人员会把网友的问题转交给相关单位处理,并告知该读者。如果实在无法转交,则会告知网友。

　　在内容方面,以海珠区的民生、惠民活动资讯为主,时政和区域发展类内容较少。该微博运营人员称,该微博从设立起就拟定走民生、服务路线,所以内容比较接地气、服务性强。除了发布原创微博外,“@广州海珠发布”还不时与区内其他单位的微博互动,例如转发海珠区城管执法部门的打击行动和一些中小学的活动,扩散宣传;有时还与当地部门或街道隔空对话。

　　●花都区 区级发布与镇街官博互动频繁

　　花都区目前有各级官博41个,区级官博@广州花都发布　由花都区委宣传部负责,对于发布内容有所要求,每天发布量不少于5条,一旦接到网友的私信投诉会转交主管部门跟进。

　　花都区的区级官博@广州花都发布 与花都区其他镇街、职能部门的官博互动也十分频繁,@广州花都发布　除了发布原创微博内容,还经常转发花都区其他官博的内容。此外,@广州花都发布　除了发布日常的区情咨询以外,还每日发布“#花都早晨”、“#午后茶歇”、“#晚安花都”三个便民信息的栏目,分别在每日上午、中午和傍晚三个时段发布,内容包括生活常识、应节提醒等。目前,@广州花都发布　的微博粉丝数量超过50000。

　　●增城区 应对私信基本上做到立即回应

　　增城区已开通运营的官方微博有近20个,各职能部门基本能根据自身的工作性质管理发布。增城区政府的官方微博(@广州增城发布　)日均发布内容10条以上,新浪微博粉丝有3万多,腾讯微博的粉丝约17万;对私信评论等基本上能做到立即回应,每周收到私信约2封,评论4条至5条,遇到投诉均与相关职能部门协调处理。

　　目前,增城区的官方微信暂未开通。

　　●白云区 原创微博分类细致方便搜索

　　白云区目前有各级官博41个,区级官博由区委宣传部管理,其余官博由各职能部门、镇街管理。官博主要的工作是发布工作动态、传播相关信息。如果接到网友私信,会根据内容分类然后交由主管或者涉事部门单位处理。

　　新快报记者浏览发现,白云区的区级官博发布消息分类十分细致,每条原创微博前都会加上“#”话题分类标签,如“#白云播报”、“#白云天气”、“#街镇动态”、“理论微学堂”等,十分方便。

　　●越秀区 网友投诉24小时内回复处理

　　越秀区政府官方微博由区委宣传部属下事业单位越秀区互联网新闻舆情中心负责运营,还成立专门的网络宣传组直接负责,按已制定的《越秀区政务微博管理暂行规定》进行微博更新、维护、管理,建立“越秀区政务微平台舆情处置记录表”,对网友问询、投诉的处理情况一一进行记录。微博管理员每天不定时查看后台各类消息,及时与网友互动,尽力解决网友投诉、求助。一般情况下网友投诉需在24小时内回复处理。

　　在微平台队伍建设上,越秀区建立较为完善的管理和培训制度。微平台管理员严守《越秀区政务微博管理暂行规定》、《越秀区政务微信管理暂行规定》进行微平台运营,还建立“越秀宣传”、“广州越秀发布交流”QQ群,及时分享交流各单位运营经验。

　　●南沙区 及时回应重大突发紧急事件

　　南沙区相关部门表示,该区在2014年3月印发了《南沙区官方政务微博管理制度》,“@广州南沙发布　”微博主要由政务微信运行团体维护,更新与微信发布条数基本一致,内容除了微信推送的信息外,还发布相关政策、社会服务消息,对重大突发紧急事件的及时回应等。

　　新快报记者发现,“@广州南沙发布　”内容以当地时政、民生、经济和区域建设方面资讯为主,还有对需征求意见的文件和相关部门活动的宣传。

　　●黄埔区 微博直播并区挂牌引起关注

　　黄埔区目前有各级官博20个,已出台《黄埔区政务微博管理办法》,对黄埔区政务微博的信息采集、发布、审核、回复评论等方面作了明确规定。@广州黄埔发布　主要对区内重大政务、经济、文化等方面的新闻,以及各级部门的服务、公告信息进行发布,并针对群众特别关注的活动例如“波罗诞”、“黄埔两会”等活动进行系列报道和解读。关于回复评论和私信方面,区委宣传部收到涉及其他各级部门的需要回复的评论或私信,会转交给相关部门进行回复、处理。区各级部门对于一些群众在微博上集中反映强烈的问题,将着力加以解决。

　　黄埔区今年经历了一次区划调整,黄埔区的区级官博@广州黄埔发布　也在这方面及时跟进,对外发布了许多重要消息。其中包括黄埔区选举委员会成立、确定区一届人大代表选举日、选举产生新一届区委领导班子等,在新黄埔区第一届党代会、人大政协两会召开时,也及时发布了多条新黄埔区未来规划、发展动向的微博,新黄埔区挂牌当日还在微博直播挂牌、领导宣誓等环节,令微博关注度骤升。

　　●从化区 原创内容不多转发内容较多

　　对于有无统计和运营制度,从化区仍未回应。从化区的官方微博多发布当地惠民、便民资讯,以及城市建设新闻,数量不多;另外转发普通生活贴士、人民日报官方微博和@中国广州发布的内容则不少。

　　●天河区 发布最新一手信息比新闻快

　　前日,新快报记者分别向天河区各级官博发送私信,都收到回复,其中最活跃、回复最为迅速的是@广州天河发布　,记者发送私信咨询,基本上可以马上得到回复。记者观察发现,天河区微信平台开通后,基本上每天在上班时间发送1条,读者可以从官微获悉一些一手的,比新闻发布还快的信息。

　　●原萝岗区 说再见新开通各发一条内容

　　萝岗区的区级官博@广州萝岗发布 在新黄埔区成立当日(9月1日)发布了主题为“再见!@广州萝岗发布”的内容——当天,新黄埔区正式挂牌,“@广州萝岗发布　”官博完成其历史使命。

　　而新设的@广州开发区发布　在9月6日开通,目前已经发布74条微博。据管理微博的工作人员介绍,目前尚无相关的发布规定,不过每个工作日至少会发布一条消息。

　　■观察

　　官博沦为“备用渠道” 官微才是居民至爱　

　　新快报记者采访了15名在海珠区居住或工作的市民,其中有11人表示,知道有海珠区政府的官方微博,并已经关注,不过现在已经很少看微博了,所以对该微博的内容和情况并不了解。在宝岗大道北居住的何先生说:“虽然很少看,但有时需要了解一些资讯或者政策,可以多一个渠道备用。”不过,他说,不会私信投诉或提建议,因为“直接打电话更方便”。

　　类似情况也发生在天河区,新快报记者采访了20名天河区居民,只有不到一半表示知道或者曾经了解过天河区的相关微博。而相比之下天河区的官方微信“广州天河发布”受欢迎得多。“只要住在这里都会关注一下吧,毕竟是身边的第一手信息。”日前,记者走访天河区某高端小区,不少居民表示会关注天河区微信。

　　新快报记者采访发现,微博显然已经远离了兴盛期,看微博的人越来越少。记者翻阅各区的政务微博,绝大多数微博消息的评论和转发都是零。对此,一名负责运营某区政府官方微博的政府工作人员苦笑称:“一开始会有点打击积极性,现在我们都习惯了。既然上级要求做,我们就按要求发。有时候推出的一些有奖活动,还是会有些网友参与的。”

　　■链接

　　黄埔区官微预计本月上线

　　目前广州市十一区中,增城区、从化区和黄埔区尚未开通区级官方微信号。黄埔区方面介绍,区级官微已经筹备完毕,计划在本月内上线,而增城、从化两区的官微则没有回应。

　　海珠区于去年7月开通“海珠政务”微信服务平台,成为全国首个实现全流程微信办事的政务微信。与其他多数区的微信公众号不同,该微信号极少发布新闻。对此,该微信号运营方海珠政务办的工作人员无奈地表示,不是他们不想发布,而是“只要一发布政务消息就掉粉,我们就不敢发了”,可见市民对政务消息并不感兴趣。