广铁集团倾心服务外来工订票团体

“感谢铁路多年来一直为我们外来工提前订春运火车票，让我们能够方便、顺利回家过年。”1月17日上午，在广州环亚制衣有限公司工作的湖北籍外来工刘丽，拿着中国铁路广州局集团有限公司广州站售票车间党支部书记王艳送来的往返车票，感激地说。

广东是外来工集中的省份，为方便外来工回家过年，1999年春运，他们在全国率先提供外来工团体订票服务。20年来，广铁集团办理春运外来工团体票1300多万张。

多年来，广铁集团坚持关爱外来工，并不断优化服务举措。2005年，广铁集团首次在互联网上开设外来工团体订票通道，实现订票网络化。此后，他们推出转账付款、延长订票时间等一系列贴心服务，让外来工订票更加方便、快捷。

“我们公司享受铁路外来工团体订票服务10多年了，提前拿到回家的车票，员工就可以安心工作了。”广州环亚制衣有限公司总经理余世菊回忆说，“以前没有团体订票服务，一些员工为了回家过年，年底辞职，严重影响了工厂生产。自从有了团体订票服务，我们根据工人回家时间安排生产计划，提升了工作效率。”

对于订票数量较多的企业，广铁集团提供免费送票上门服务，2009年以来，共计上门送票300万张。

“人民铁路为人民，感谢广铁集团！”广州环亚制衣有限公司的员工拿到了火车票，高兴地说。他们派出职工代表，给广州站送去“心系外来工，如春风细雨”的匾牌。