剩87张洗车卡未服务完 汽车美容店就关了门

　　汽车美容店突然关门停业，老板不知去向，江海区消委会外海投诉站获悉后，马上调查，并与老板沟通，最终成功预防了一起预付卡消费群体投诉事件发生。

　　彭小姐在江海区某汽车美容店购买了200元洗车卡，该洗车卡包含22次洗车、1次打蜡。使用洗车卡5次后，该汽车美容店就没开门营业了，老板也不知去向。情急之下，彭小姐致电12345热线电话要求帮助其处理余下的17次洗车及1次打蜡。

　　10月28日，江海区消委会外海投诉站工作人员收到12345转来的投诉后，便马上赶到该汽车美容店实地检查，发现已关门停业，工作人员便立刻通过网格化监管系统查询该店信息，随后致电店老板刘先生。当店老板刘先生接通电话时，他表示，由于经营不善，已不打算继续经营，对于已售出的洗车卡，他也没有办法了。

　　工作人员意识到，如果刘先生就这样结业，很可能会引起集体投诉事件，于是追问刘先生还剩余多少张洗车卡未完成服务，刘先生说：“还有87张。”

　　工作人员便马上做刘先生的思想工作，让他多想办法把这件事处理妥当。通过几天的跟踪和协调，刘先生终于找到了承接经营者陈先生，两人在经营地址权属物业公司的见证下谈妥了转让和承让协议。在协议中，刘先生以2万元扣减87张预付洗车卡的费用的条件，要求陈先生为他已售出的预付卡消费者继续服务。外海工作站工作人员遂要求陈先生在该店铺门前张贴公示，告知未用完的预付卡该如何使用等，有效预防了一起预付卡消费群体投诉事件发生。

　　由于陈先生需费时1个月重新装修后方可开业，因此，之前在刘先生处购买的洗车卡也需在1个月后方可继续使用，外海投诉站工作人员将此情况回馈给投诉人彭小姐，彭小姐对此表示很满意。