强管理促提高 打造志愿服务品牌
佛山市妇女维权与信息服务站自建站之初就注重整合社会资源，组建妇女儿童服务志愿者队伍，凝聚社会上关心妇女儿童和家庭的爱心人士参与社会公益服务。志愿者服务弥补了佛山站人力资源的不足，增强了妇联社会服务工作力量，有效降低了社会服务运行成本，保证了服务质量和服务持久性。如今，以志愿者为核心的妇联志愿服务品牌正积极参与到社会管理创新中，在调解服务、法律咨询、心理咨询、家庭教育、热线咨询等领域树立了专业服务形象，在协助妇联组织更好地履行促进男女平等、维护妇女儿童的合法权益等职责方面作出了突出贡献。
一、多途径招募，组建志愿者队伍
佛山站通过在新闻媒体发布广告，在政府网和妇联网发布招募信息，走访相关职能部门、社会团体、各民主党派，进高校和进社区，广泛招募法律、心理、家教、热线等专业型志愿者人才。现已建立起一支相对稳定的专业志愿者队伍，目前全市各级维权站登记在册的志愿者共2563人，其中佛山站183人，包括律师36人、心理咨询师12人、教师41人、医生15人。佛山站根据开展服务的实际需要，结合志愿者的专长分为法律咨询、心理咨询、家庭教育、维权热线咨询和户外活动5个服务小组。三年来，佛山站开展志愿服务1084次，志愿者参与服务1137人次，服务总时数3932小时，受益群众33000余人。
二、夯实服务平台，实现志愿者服务与成长双赢
一是积极提供法律咨询服务。法律志愿者的加入极大提高了维权服务的专业性，他们每周三、周六的上午固定到站接访，为群众提供专业解答，撰写法律文书，提供调解和法律援助服务。三年来，提供法律志愿咨询服务782宗、调解服务50宗。
二是协助开展个案和小组活动。为恢复、强化个人和家庭功能，佛山站心理咨询、家庭教育咨询和维权热线咨询志愿者在促进家庭和谐建设方面不遗余力，通过个案咨询、小组活动等多种形式帮助来访者接纳自己，发展自己，更好地融入社会，协助家庭处理夫妻关系、亲子关系，走向良性发展。尤其是一些志愿者担任治疗性小组的导师，为治疗效果的最大化发挥了很好的作用。三年来，提供心理咨询87宗，家庭教育咨询352宗，维权热线咨询407宗。
三是主动参与“幸福沙龙”讲座。佛山站于2011年创建了“幸福沙龙”家庭生活大讲堂平台，让志愿者各展其能担纲主讲，至今已授课145场。志愿者围绕现代家庭的新特点新需求，着眼于市民最关心、最直接的热门话题，如家庭关系调适、人际适应、养生保健、家庭教育等等，以开放互动的形式与市民共同探讨幸福的秘诀，提高市民生活幸福感。志愿者还通过“幸福沙龙”讲座，户外普法现场咨询等形式，将法律知识和依法维权的理传递给广大群众，民众依法维权意识逐年增强。
三、多项措施并行，保障志愿服务长效运行
一是以制度为保障，确保志愿服务有章可循。佛山站制定了志愿者队伍章程、志愿者管理细则、志愿服务守则，星级志愿者个人（团队）晋升管理法等一系列管理制度。2012年开发了志愿者管理软件，对志愿者的注册、退出、服务时数登记等实现实时化监督和管理，形成一套较科学的志愿服务管理体系。
二是加强培训和交流，不断提升志愿服务技能。佛山站建立志愿者定期学习交流机制，为志愿者提供上岗培训、业务知识培训、专项技能培训等学习机会，不断提高志愿者的服务能力，拓宽志愿者个人的成长空间。同时，各志愿服务小组每年至少定期开展两次分享交流活动，促进友谊与互相学习，获得情绪支持。佛山站还聘请专家或由社工定期为志愿者团队进行督导，提高助人技巧。三年来，开展各类培训督导28次，志愿者参与培训222人次，培训时长1464小时。尤其在婚姻家庭社会工作培训中，志愿者学习社会工作理念，以真诚、温暖、尊重、接纳的态度开展志愿服务，在帮助别人的时候，自己和家庭也受益。
三是赋权使能，促进志愿服务自主运作。佛山站志愿者队伍实行分组管理，各志愿服务小组分别制定了服务内容和服务形式。如心理咨询服务组的服务内容为提供婚姻家庭、社会适应、青少年成长等方面的辅导服务，服务形式有个案咨询、团体心理辅导、举办心理健康讲座、户外宣传教育活动现场咨询、网上心理咨询等。各志愿服务小组明晰服务职责，自主做好月度(季度、半年度）服务排班表。志愿者还主动参与服务策划和执行，如有的志愿者自掏腰包印制了10000多册《向幸福出发》的法律宣传小册子、户外活动服务小组多次策划开展外出派发宣传单张活动，在禁毒、反家暴等普法活动中，多次由志愿者自编自导自演普法宣传小品，充分发挥了志愿者的主观能动性。
四是及时激励嘉许宣传，增强志愿者的荣誉感。佛山站每年根据志愿者服务时间和服务成效晋升星级志愿者，星级志愿者设量了一星至五星共五个晋升档次。目前，佛山站有星级志愿者62人，二星级团队1支。通过晋升星级志愿者，利用资料宣传、媒体宣传、广场宣传、在妇联网站开辟志愿者宣传专栏、每季度编印《维权园地》中专设志愿服务动态等多种途径，宣传志愿服务精神，提升志愿服务的影响，增强志愿者的荣誉感。
志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是促进社会和谐稳定的重要途径。佛山站将再接再厉，继续探索完善志愿服务机制，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务者精神，为佛山妇女儿童提供更好更多的志愿服务。（佛山市妇联）
