快递手机派发到厚街失联 公司今日给答复

　　快递苹果手机 派发中“失联”

　　快递公司称正在调查快件下落，今日给答复

　　 东莞时间网讯 市民欧先生报料：我朋友从江苏常州用圆通速递给我寄了一台苹果5手机，还有4盒特产。可是快递到了厚街就没有了消息。快递公司说我的快递不见了，只能赔偿300元，我觉得很不合理，应该怎么维权？

　　市民反映 苹果5手机快件“失联”索赔难

　　欧先生家住东莞厚街，他告诉记者，8月18日下午，他的朋友从江苏常州给他寄了一台苹果5手机和特产，至今已6天，还没收到快递。

　　8月21日，欧先生通过网上查询发现，快递单记录，8月20日下午15时许，已有快递员进行派单。欧先生马上拨通了圆通速递公司热线，却被告知他的快件“失联”了。

　　“客服人员跟我说找不到派件员，也不知道快件的下落。”欧先生说，快件不见了，由于该快件没有保价，圆通公司称最多只能赔偿300元。这令欧先生十分恼火。“几千元的手机，不见了就赔偿300块，今后谁还敢寄快递？”

　　欧先生说，他的朋友在寄快递时，曾询问过快递员是否需要保价，当时快递员自信满满地称没有必要。“他说快递很安全，不会出现问题的。”欧先生认为，正是快递员这句打保票的话导致了他的朋友没有进行保价。

　　部门回应 快递公司称正在调查，今日给予答复

　　根据欧先生提供的快递单号，记者查询发现，该快件8月18日下午18时从江苏常州寄出，8月20日快递到达厚街，当天15:20:54，派件员正在派件，上面还有派件员的电话号码。可是，20日15:20:54记录“失败签收”。

　　昨日上午，记者尝试拨打快递单追踪记录留下的派件员号码，可是提示为“空号”。记者随后联系上了圆通速递东莞市厚街公司。工作人员称，目前公司正在调查该快件的下落，8月25日才能给出答复。

　　“收到客户投诉后我们已开始进行调查，这个快件现在应该还在仓库。”该工作人员称，8月25日将有专门工作人员将调查结果答复欧先生。

　　律师提醒

　　贵重物品一定要 进行保价以便维权

　　记者就此事咨询了广东莞鹏律师事务所律师赵小兔，他说，未购买保价的快件丢失，一般是根据快递运单背面的相关内容进行赔付，赔偿金额通常是运费的3倍。发生纠纷应及时与快递公司协商解决，协商不成的可向当地消委会投诉。

　　针对欧先生的具体这种情况，赵小兔说，《快递市场管理办法》中明确规定，在填写运单前，快递企业应提醒寄件人阅读快递服务合同，并建议寄件人对贵重物品进行商品保值，如果发生货物丢失或损坏等情况，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

　　“不过，该案例中难以有证据显示派件员建议欧先生的朋友无须进行保价。”赵小兔提醒广大市民，在快递托运贵重物品时，一定要进行保价，保价费一般为托运物品总价的3%。一旦因货物丢失或损坏引发纠纷，才有赔偿的依据。

　　同时，在签收快递时，如发现包裹破损，可要求当场验明货物。若发现货物有问题，市民有权拒绝签收。