专访花镇情感CEO肖振兴：希望未来能为一千万中国家庭提供情感咨询服务
花镇CEO肖振兴
（21CN记者卢俊龙 发自广州）广州市新达城广场14楼里，聚集着一批当今中国最知名最资深的情感专家。这是一家名叫花镇的公司，专注于做女性情感咨询服务。在中国，这样的公司恐怕还不多见。
“我们在这个行业应该是做得最大的，也是做得最早的，去年我们也被《快公司》杂志评为中国最佳创新公司50强，因为我们在一个全新的品类上走出了一条路。”花镇CEO、创始人之一肖振兴在接受21CN记者专访时这样说道。在他看来，情感问题，应该由专业的导师提供咨询和辅导，自然也就能做成一门生意。正如公司墙上的标语：爱，是一种可被学习的能力。
花镇最初脱胎于“泡学网”，一个专门教男孩如何搭讪、谈恋爱的网站。从2008年开始，肖然和国内第一批情感专家杨冰阳、冷爱等人联合发起了情感服务的号召，组成了花镇团队。2014年3月，花镇团队正式在广州成立公司，创立花镇品牌，转而专注于做女性情感咨询服务。肖振兴透露，花镇到现在已经有近千人的团队规模，公司正在迅速发展壮大中。
情感咨询是一个还未被开发的新市场
婚姻、家庭情感问题在近年来越来越多，可能是花镇成立后能够迅速发展的原因之一。根据民政部公布的《2015年社会服务发展统计公报》显示，2015年，中国依法办理离婚手续的共有384.1万对，粗离婚率为2.8‰（指一定时期内离婚的次数或离婚的对数除以总人口数），而在2002年，中国的粗离婚率仅有0.90‰。肖振兴也拿出了他了解到的数据：“你可能不知道，现在北上广深的离婚率已经到了40%左右，意味着每年10对夫妻中就会有4对离婚。”
与之对应的是情感咨询从业人员的缺乏。肖振兴介绍：“国外相关从业人员非常多，美国每五百个家庭就会有一个婚姻家庭咨询师，现在中国从业的也就几万人，人员非常缺乏，所以这是一个非常庞大的市场。情感问题也是一个很普遍的问题。不管高低胖瘦，贫富贵贱，不管再帅再美再有钱的人，都会有情感问题。”
“婚姻家庭咨询师“是2007年4月国家人力资源和社会保障部批准的新职业。成为婚姻家庭咨询师，必须经过职业资格证书考试，需要具备丰富的心理学知识，能协助咨询者在情感问题上作出理性的判断，提供专业的援助。花镇目前拥有一百多名专业的婚姻家庭咨询师，为用户提供情感咨询服务。
花镇还研究出了一套完整的情感咨询理论体系。肖振兴拿出了一本厚厚的《花镇陪你学会爱》：“我们有一套非常完整的方法论，我们针对情感咨询师的培养有一套教材，里面有非常多的模型，比如恋爱模型、挽回模型、长期关系模型等等。”肖振兴说这些模型很多都是基于心理学的理论，或者借鉴了国外成熟的实验案例和实践经验。
肖振兴认为，情感咨询的建议一定都是可操作的可复制的，如果不行，那就是在耍流氓。
花镇的咨询师在工作
女性更需要情感咨询服务
从花镇的发展历程来看，女性，才是更需要情感咨询服务的群体。
自最初的泡学网开始，花镇瞄准的一直都是二十多岁的男性用户。后来肖振兴和他的团队发现，男性用户往往只会在没有女朋友的时候找到他们寻求情感咨询和帮助，一旦找到女朋友，就再也不会找他们了。这也和男性更偏重于事业的特质有关，一旦三十岁左右成家立业后，男性的重心就会更加偏向于事业而不是情感问题。
而女性则是不一样的。女性不管是在单身、未婚还是到已婚，有小孩，她的重心还是会在情感和家庭上。“女性可能从20岁到40岁这个年龄段都是我们的用户，但是男性可能就是25岁左右，到30岁以上的就很少了”，肖振兴说。
因此，尽管男性用户做了很多年，花镇现在还是将大部分的精力放在了女性用户上。从女性的情感诉求角度出发，花镇将女性用户的业务分成了四大类。第一类称作“俘获男神”，教女性如何摆脱单身；第二类是“挽回爱情”，帮助处理两人在恋爱中遇到的各种问题；第三类是“婚姻修复”，解决婚姻生活中的各种矛盾；第四类最为特殊，叫“小三劝退”，专门针对的是目前社会上比较普遍的小三问题，帮助女性劝退小三。
在介绍这几个类型时，肖振兴说：“这几个类型的难度其实是一级一级往上升的，摆脱单身在刚刚说的几个类型里面难度是最小的，小三劝退难度最高，因此成功率也不一样。想要成功的话，需要经过我们系统的培训，包括完成我们布置的作业，就是必须要按照我们的要求去做，光听我们的建议不做那肯定是不行的。”针对每个用户，花镇都会有专门的导师在线上一对一进行跟踪，另外会有一个咨询师小组做督导，共同帮助用户解决问题。
肖振兴认为感情存在问题就像生病了需要看病一样，而花镇就是一家这样的“医院”。遇到一些“疑难杂症”的案例，督导小组还会开会讨论，就像医院里的“专家会诊”。
知名情感专家冷爱与员工交流讨论
希望能服务于一千万中国家庭
花镇目前以女性为突破点专注于做情感咨询，未来瞄准的则是一千万个中国家庭。肖振兴说，中国有接近四亿个家庭，城市的家庭大概是一亿左右，希望未来10年能够覆盖到至少10%的城市家庭，也就是 1000万个中国家庭。“但首先需要更多的人具备情感咨询的意识。”
现在很多的家庭每年会拿几千块钱去旅游，去买一些用于享受的东西，但都不具备情感咨询的意识。肖振兴希望每个家庭一年也能够拿出一点点预算，去维护家庭情感的健康，让家庭更加幸福。“我希望能够通过我们的这种努力，能够教育这个市场，告诉大家情感能力也是可以提升的，有任何的不幸福也是可以通过自我的修炼，或者通过寻求帮助去解决。“
“如果离婚率高了，会成为影响整个社会的不稳定因素。在一线城市大家都很忙，都没有机会照顾到情感问题，所以我们要致力于解决这个问题，这是我们的正能量的东西。”
肖振兴觉得，现在很多人不愁吃不愁穿，但为什么幸福感不行？就是因为个人情感不幸福，婚姻不幸福，家庭不幸福，花镇就是要帮助他人提升幸福感。肖振兴也相信未来的中国人一定会为精神层面的东西付费更多，更加需要精神上的满足。这也是他看好这个市场的原因。明年，花镇还准备在北美开一家分公司，希望能服务到更多的华人。
Q：花镇这个品牌做了两年多，现在用户的规模有多大？
肖振兴：我们有很多粉丝，各个新媒体渠道加起来，应该还有个200多万，这其中包括在我们网站注册的用户和关注各个导师的公众号。我们有很多的导师，像冷爱这样比较知名的导师每天也会在线上免费回答问题，吸引新用户。
Q：网上也流传很多情感鸡汤文，据观察也有很多的粉丝和受众，花镇和它们之间有什么不同？
肖振兴：当我们提出“爱是一种可以提升的能力”这个理念的时候，说明我们最擅长的就是实战。我们给到用户的情感建议一定是可操作的，如果这个东西不可操作，那我们觉得就是耍流氓。比如说，你的朋友圈怎么去改善，你的微信聊天怎么去改善，怎么去跟人沟通。每一步的改变一定都是看得见摸得着的，不是一些很虚的东西。这是我们和那些卖鸡汤的最大的区别。
Q：如何才能在花镇成为一名情感咨询师？
肖振兴：我们这边有两种。一种是已经有经验的。拿到婚姻家庭咨询师的资格证书了，在别的机构有几年的工作经验，我们稍微做一些内部培训就可以上岗了。如果是没有经验的，我们会比较看重他大学里面学的专业，优先考虑的是心理学社会学。我们会有一个内部培养计划，叫黄埔计划，会做一些理论和案例方面的培养，培养完了我们会让他去考婚姻家庭咨询师的证书。在这个期间我们会给他很多实习的机会，例如做一些咨询师的助理，积累一些经验和案例，直到拿到证书并转正。我们有一整套的培养计划体系。
Q：现在很多的情侣和夫妻都经常吵架，你们怎么看待这个问题？
肖振兴：在中国的传统教育里，从小到大是没有专门教我们怎么和异性相处的。而且许多家长在孩子上学的时候要求不准谈恋爱，毕业之后又恨不得让他马上结婚，这中间也没有一个缓冲地带，其实是让人很不适应的。目前中国的情感教育就是一个空白，我们就想能怎么去填补它，所以说这是一个很大的机会。我们要让这些人知道，噢，原来异性是这样想的。很多时候吵架，是因为不知道对方是怎么想的，这就是爱的能力需要提升的问题。
Q：现在也有非常多的大龄单身女青年，你们如何去帮助她们脱单？
肖振兴：大龄单身女青年的情况确实很多，现在很多婚恋网站也在做相亲。但其实相亲不能解决根本性问题，可能相了100次还是不成功。原因是很多单身女青年不会展示自己。所以针对这个，我们做的一是心态建设，女性30岁左右特别容易慌，这样心态建设就很重要。第二就是对她的形象、谈吐、气质、沟通技能等方面进行改造，教会她如何去吸引男性。在中国的传统价值观里，女的倒追男的是不太好的，会觉得女的很轻浮。所以我们也是去教会女性如何吸引男性。
Q：光棍节要来了，问一个大家比较关心的问题，你们有没有教怎么搭讪的？
肖振兴：有，主要是针对男性。我们有一套全流程方案，从搭讪到怎么约会，到怎么升级你们的关系，全部都会有。我们分得很细，像酒吧搭讪，街上搭讪，音乐节搭讪，展会搭讪，同学搭讪，同事搭讪，每一个领域我们都有。男性我们08年就开始做了，已经做得非常成熟了。
Q：从情感咨询师的角度，你们怎么看最近的王宝强离婚事件？
肖振兴：当时我们在第一时间，就对王宝强这个事情做了一个点评，在冷爱的微信公众号里发了一篇文章。我就说一个很简单的一个点，我们看这件事的角度是不一样的。可能大部分人都在关心王宝强和马蓉怎么分财产这一类的问题，而我们就会从家庭的角度来分析：王宝强出生在一个农村家庭，并不富裕，他从小需要什么样的情感？那马蓉又是什么样的家庭？她又需要什么样的情感？他们之间的这个差异会产生不同的情感诉求，情感诉求得不到满足的时候，迟早就会出现种种的问题，可能在这之前他们自己意识不到。如果及时能够发现问题，找到一些专业的机构去疏导，很多问题其实是可以避免的。
