惠州局抓好“三个落实”促进“万评”工作上新台阶

　　日前，惠州市2015年万众评公务年度评分结果揭晓，惠州市质监局综合评议得分92.87分，在全市23家审批执法类单位中排名第11位，获评“优秀单位”。

　 　一是落实服务满意标准。 以服务群众满意为标准，重点抓干部职工接听电话、接待群众时精神不饱满、举止不规范，对办事群众不理睬、不耐烦，语气生硬，以不知道、不了解、不在职责范围等为由推脱或敷衍办事群众等问题，切实提升服务质量。 二是落实专人负责制度。 万众评公务活动方案下发后，机关各部门、各事业单位指定了负责人，全程跟进落实万众评公务活动日常工作，确保活动有人跟、工作有人办、任务不拖拉。同时认真落实首问负责、限时办结、结果反馈等制度。 三是落实举报投诉回访制度。 对举报投诉人反映的问题，该局不仅认真处理、及时回复，还坚持落实回访制度。举报投诉件处理完毕后，按照谁办理谁负责的要求，由主办科室专人进行回访，及时与服务对象进行沟通联系，了解所办业务的“服务态度、办理时限、办理结果”等情况，妥善处理好服务对象提出的新要求，争取做到“件件有着落、事事有回音、人人都满意”。监察室也对回访工作进行监督抽查，有效促进举报投诉件办结率，形成闭环管理。（惠州市质监局  邓益民  供稿）