聚投诉数据丨八大品牌电视裂屏投诉处理：创维解决率居首，长虹解决量最多，乐视后来居上
【21CN聚投诉报道】 近年来消费者投诉中的一个老大难问题是，等离子电视、液晶电视的裂屏问题，到底算谁的责任？尤其是外屏还好好的，内屏却突然开裂，厂家也往往断定是用户人为造成，不予保修。国内鉴定机构于此无能为力，工商、消协表示无法判定。
借助于21CN聚投诉平台提供的互联网线上线下的维权组合拳，借助于2014年315之后实施的新的《消费者权益保护法》第23条第3款的规定，100多位百名消费者已让厂家收回成命，予以减免费换机。
这条法律规定原文如下： “经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”但是，这个举证责任如何操作，至今仍是个问题：
厂家自己给个报告，轻描淡写给个结论，算不算举证？
厂家是否有义务提供权威第三方鉴定机构的鉴定报告？
质检部门拒绝接受消费者乃至投诉双方送检，怎么办？
在这些问题得到法律法规与官方主管部门确认之前，聚投诉着力倡导投诉投诉人依法维权，投诉双方充分沟通、积极协商。
截至2015年4月25日09:00，21CN聚投诉平台各大电视品牌裂屏投诉处理数据如下： 创维裂屏投诉20例，解决13例，解决率65%；海信裂屏投诉13例，解决8例，解决率62%；
长虹裂屏投诉173例，解决69例，解决率40%；
乐视裂屏投诉56例，解决13例，解决率23%；
夏普裂屏投诉9例，解决2例（1例由苏宁解决），解决率22%；
TCL裂屏投诉26例，解决5例，解决率为19%；
索尼、熊猫裂屏投诉各1例，均未解决，解决率0%；
松下、海尔、康佳电视，有黑屏等其他质量问题投诉，暂无裂屏投诉。 （注：上述已解决投诉，均由投诉人在其投诉帖中确认，或在聚投诉电话回访中确认；不排除实际已解决但未由投诉人确认的投诉案例）值得赞赏的是：
长虹在2014年底，即与聚投诉对接建立了投诉处理专人负责制度；
创维日常通过微博私信与聚投诉如实沟通处理意见及进展；
乐视在聚投诉多次督促后，今年开始积极积极投诉。
【电视裂屏，聚投诉维权组合拳】
对于购买6个月内发生的电视裂屏，如厂家或销售方坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：
1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。
2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@给相关厂家、销售方及相关工商局的微博。
3，在相关厂家或销售方所在地工商局投诉（致电当地12315，或在相关工商局官网提交投诉），要求该局责令厂家或销售方，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。
4，如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复，或对其处理不满意，可到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交投诉，投诉相关工商局“行政不作为”。
5，在人民网地方领导留言板，向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉http://liuyan.people.com.cn/index.php
最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。
