ODR又一成功案例：国美iPhone抽奖投诉获协商解决
【21CN聚投诉报道】 经过10多天的集体投诉博弈与沟通之后，5月6日下午，国美一起因抽奖引发的多人投诉终于协商达成解决方案：国美在之前给予每位投诉人补偿200元的基础上再增加一倍补偿。在维权QQ群“国美中奖用户群”（群号372142083）中，双方宣告和解。5月8日，聚投诉平台该集体投诉基本解决，维权群解散。
投诉内容回顾：
投诉人称，4月10日，他们在国美官方微信（guomei1987）参加“挑战不停歇 正点小队长”活动，通关后进行活动抽奖，提示中了iPhone6一部。中奖后，投诉人致电国美客服（4008113333），客服确认活动是真实的，并要求投诉人将活动中奖截图发给国美官方微信公众号，以核实中奖信息。过了数日，客服却称，该活动被国外黑客入侵篡改，警方已立案调查。此次活动中奖无效，后期重新发布活动，再请用户参加。22日，国美客服回复投诉人称，愿给200元补偿。投诉人不予接受。
国美电器集体投诉时间轴：
4月22日：聚投诉陆续接到网友对国美官方微信活动的投诉。
4月23日：聚投诉将相关投诉通过新浪微博逐一转达给@国美@国美客户服务中心。并推出专题“中了iPhone6，国美称黑客入侵中奖无效”，同时给出聚投诉维权组合拳建议，明确提出，国美应对其“活动被黑致中奖无效”进行举证，否则应予兑现奖品。（详见：http://ts.21cn.com/zhuanti/guomeihuodong）
4月25日：聚投诉推出报道《中了iPhone6，国美称黑客入侵中奖无效︱聚投诉维权建议》http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0425/18/29454528.shtml
4月29日：聚投诉与国美电器品牌中心魏先生取得联系，得到回复：此活动由第三方公司承办，由第三方公司协商处理此事。第三方公司工作人员加入维权群（372142083）。黑客入侵事件并未报警，国美电器拒绝提供相关证明。
5月1日：聚投诉发布报道：《国美抽奖活动闹哪样？中了iPhone6说被黑，中了汽车变竹炭包》http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489202.shtml
5月6日：《法治周末》根据聚投诉平台投诉案例发布报道《国美公众号被黑？有人中iPhone6被“无效”》（http://www.legalweekly.cn/index.php/Index/article/id/7505）。同日，国美工作人员在维权QQ群“国美中奖用户群”（群号372142083）中告知，在之前给予每位投诉人补偿200元的基础上再增加一倍补偿。此举很快获得群里多位接受。当日，投诉人孙先生第一个接受400元赔偿，宣告其投诉解决。
5月7日：此集体投诉12例投诉基本解决。其中7位投诉人向聚投诉反馈已解决；另外，国美向聚投诉提供了2份转账证明，涉及的2位投诉人表示待查；其余3例投诉，国美在继续核实投诉人身份。
此外，还有2位投诉人涉及虚假投诉，并在聚投诉明确要求其提供相关证明后拒绝回应，已被纳入聚投诉黑名单；
5月8日：此集体投诉维权群（372142083）解散。
该集体投诉的圆满解决，成为聚投诉平台消费者在线争议解决机制（ODR）模式的又一成功案例。
3月12日，中国消费者权益保护法学研究会发布“3·15案（事）例”，21CN聚投诉平台以ODR方式（在线争议解决机制）调解网购纠纷，独家荣获《“3·15”事例》奖。
2015年3•15期间，21CN聚投诉荣获中国消费者权益保护法学研究会颁发的《“3•15”事例》奖
聚投诉ODR创新亮点：
ORD起源于发达国家，近年来被国内电商平台所采纳。但是，经营者自己监督自己，存在制度上的瓶颈。还需要有公益性第三方在线争议解决机制。
21CN聚投诉就是这样一个公益性第三方的投诉平台。为此，聚投诉在线争议解决机制做了以下创新：
首先，规模化建立集体投诉机制。对同一类型的投诉，集中处理、集体解决，获取规模效应。
第二，广泛宣传、充分利用各地各级政府部门的投诉渠道，尤其是在线投诉举报平台，引导网友向相关部门依法投诉。
第三，充分利用社交工具。通过微博、微信、QQ群等工具，对投诉进行沟通、传播和召集。
第四，携手专家志愿者免费提供服务。我们牵头组建了“消费维权服务志愿者联盟”。还与世界最大的律师所北京大成律师事务所广州分所签署了战略合作协议，为消费者提供免费、专业的法律服务。
