政务事项办理一条龙 群众办事少跑腿
“一门式”服务区的工作人员正在为市民办事。（钟小丰 摄）
昨日，市级一门式一网式政府服务模式改革综合窗口正式运行。目前，我市1035项行政许可和公共服务事项已纳入市级一门式一网式事项目录清单，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，市民和企业人员可统一在市行政服务中心综合服务窗口申办相关事项，实现“一窗式通办、一标准办理、一网式流转、一体系监督”。
1035项业务“一窗式通办”
昨日上午，记者在市行政服务中心看到，之前分散在各部门的办事窗口不见了，取而代之的是整合的综合服务窗口，按办理事项类别分为“登记注册类”、“经营许可类”、“社会民生类”、“投资建设类”、“公安专项类”、“不动产登记类”等六大类。“以前办备案证要到发改窗口取号排队、办环评证要到环保窗口取号排队，现在只需取一次号、排一次队。”昨日上午，梅州城市公共汽车有限公司前来办理业务的林先生体验到“新模式”的福利，连连称赞“一窗通办”帮他节省了时间和精力。
“一窗通办打破了部门 ‘壁垒’，将原来以部门为主体设置的对外服务窗口，改革为以企业人员和群众的办事需求为导向设置分类，办事群众办理业务，我们有导服员指引取号，只需找一个窗口提交材料即可。”市行政服务中心管理办公室副主任何联杰介绍，“新模式”加强了各相关职能部门工作人员的内部沟通，实现“内转外不转”，有效避免群众不知找谁办、不知怎么办、辗转求审批等情况。目前，该中心综合服务窗口可受理52个部门1035个行政许可（公共服务）事项，统一标准化编制、公布，明确了申请材料、审批流程、办结时间、来大厅现场次数等，工作人员提供“认流程、认标准不认关系”的政务服务，不仅提高了办事效率，而且为群众和企业人员办事提供清晰指引，让群众办事少跑腿就办成事。
“互联网+政府服务”办事更便捷
“我们可以通过扫描二维码、下载手机APP、上网等多种方式查询办事状态，非常方便。”我市一外资企业工作人员詹先生说，办事群众不仅可以通过网上办事大厅、手机、自主填表系统等在线申办，还可以随时随地查阅办事信息，非常方便。记者从市行政服务中心了解到，运用大数据、云计算和移动互联网等技术手段的“互联网+政府服务”形式，我市建立了互联互通、高效运转的“梅州市统一申办受理平台”。目前，我市政务服务不仅实现了市、县、镇、村四级行政服务体系“一网受理、分类审批、限时办结、实时监察”，而且可以异地通办（将梅州高新区和蕉华工业园的服务事项纳入市级一门式一网式服务清单），基本建设项目实行并联审批，企业登记同城（梅江区、梅县区、工业园区）通办，尽量满足企业人员和群众就近办事、便捷办事、快速办事的需求。
在监察方面，也有效运用“制度+科技”手段，将效能监察覆盖办事全过程、各环节，通过网上办事大厅效能监督平台、12345热线举报平台、6133883效能监督电话、市县镇区四级群众满意度测评等，对办理时限、群众到现场次数、一次性告知执行情况等进行全流程闭环监督，倒逼各部门实现“三减一优化”。通过“一体监察”，真正实现“部门围着窗口转、窗口围着群众转”，做好服务，让企业人员和群众进一个门、办所有事。
（严海苑 傅江平）