政府危机应对 正是重塑城市形象的良机

　　上周，东莞连日普降暴雨，灾情严重。据东莞市三防办透露的数据，“5·11”暴雨已造成2.4万人受灾，8人死亡，农作物受灾面积达8410亩，倒塌房屋300间，交通公路中断4条……特别是塘厦、凤岗、清溪、樟木头4镇受灾严重，大量民房、店铺、工厂、农田和车辆受淹。

　　相对于以往遭遇灾害性天气后市政府即紧急发布通报、召开新闻发布会、召开市应急工作会议，此次东莞市政府显得异常“淡定”。直到灾情发生后的第4天，在媒体的不断追问下，市三防办才向南都“透露”全市灾情。

　　或许，这些工作市政府早已开展，只是未向媒体主动公开，埋头做实事罢了。于是，在暴雨灾情之下，备受拷问的不是政府的治理能力，而是媒体记者挖掘新闻的业务能力。然而，要知道，在各级政府的突发公共事件应急预案中，“信息公开”均为重要一环。面对突如其来且造成严重后果的自然灾害，政府积极应对、严格进行责任追究等等动作其实都是符合官方宣传主旋律的“正能量”，此类信息的主动公开应成为现代政府在危机应对中的共识。

　　在新媒体环境下，网络由于其快速、便捷、交互的特性成为民众获取消息和交换意见的重要途径，政府权威信息的缺失会导致流言迅速产生和传播。越来越多的事实无数次地证明，过度隐瞒反而弄巧成拙，民众对危机事件信息了解得越具体就越安心，行为越理性，越有利于危机事件的解决。

　　要重塑和巩固良好的城市形象，并非仅限于向外界展示繁荣盛世，更要展示政府在处理危机时的担当和智慧。显然，从传播效果而言，后者更容易深入人心。从某种程度上而言，当危机来临之时，正是重塑城市及政府形象的最佳时机。在危难关头，让市民感受到“政府与我同在”，要比感受到“每天绽放新精彩”重要得多。　南都记者　严铧