旅游厕所“升呢” 以人为本才是关键
本期嘉宾焦德强 连州爱地旅游公司总经理
本期嘉宾肖丹 广州万顷沙经济发展总公司副总经理
专家议事会
文/记者 罗磊
记者：2015年全国旅游工作会议提出旅游发展“515战略”，当中有一个专属名词“旅游厕所革命”，要“发动全国旅游厕所建设管理大行动（旅游厕所革命），加强旅游公共服务体系”，用三年时间，通过政策引导、资金补助、标准规范等手段持续推进，计划在三年内共新建、改扩建厕所共计58500座，并鼓励以商建厕、以商养厕、以商管厕的方式，努力营造健康的厕所文化。力度如此之大的“厕所革命”，能让旅游厕所除去“臭名”，使旅游环境、旅游文明再上一个台阶吗？
焦德强：旅游厕所是旅游景区建设的一个重点，像连州地下河景区，从景区的游览体验出发，在游客量的集中点，男女比例为基本点，将厕所的位置融于景区，做到零排放，无污染。在获得国家5A景区称号之前，景区厕所就获得5星级厕所的称号。
肖丹：旅游厕所往往是一个景区最大的焦点所在，从游客的便利也好，观感也罢，星级厕所建设迫在眉睫。如今，乡村旅游最大的问题就是游客找不到公共厕所。国家旅游局此次如此大张旗鼓，预计能引发各级景区的大力投入。
记者：2月下旬，国家旅游局将在桂林召开全国旅游厕所工作现场会。会议将征求对《国家旅游局关于实施全国旅游厕所革命的意见》和《旅游厕所质量等级的划分与评定修订思路》的意见。整改旅游厕所是个老大难的问题，改善旅游厕所成为了完善旅游硬件配套的重要一步，也是提升游客满意度的关键一步。在日本的机场、景区的公共厕所，不仅干净，而且墙上还挂着别致的工艺品，洗手池边还放着插着鲜花绿叶的花瓶。硬件方面，我们需要在旅游厕所位置设置，男女公厕坑位的比例，以及环保方面考虑？
肖丹：节假日期间，我们不少景区厕所排长龙，这说明人性化不够，尤其是对于妇女和婴儿的照顾不够。这些都需要改进。在未来改建旧厕的过程中，尤其要注意一些生态环境比较敏感的地区如库区、自然保护区或者西北缺水区等的厕所的设计，环保型厕所是理想的选择。
焦德强：资金缺乏是所有景区在厕所建设、修复方面的通病。我建议可以通过国家设立专项资金、以商养厕、旺季租赁移动厕所来解决此问题。目前大多数景区男女公厕坑位的比例是1：1或者1：1.5，在景区经常会出现男厕畅通无阻，女厕却大排长龙的景象。有女权主义者专门就此发起“占领男厕所”的行动，试图呼吁整个社会关注这样“不公平”的现象。景区厕所合理的男女坑位设计比例应该在1∶2.5到1∶3之间，这样才能有效减少景区厕所男疏女堵的情况。
记者：软件方面，我们如何从旅游公厕做起，培养好游客出游文明行为？
焦德强：游客的文明出行跟游客本身的素质以及景区本身的硬件配置和重视度有关，这需要我们政府加强文明出行的宣传教育工作，当然，景区的硬件设施和重视度也非常重要。
肖丹：厕所文明绝不仅仅是一个硬件问题，软环境的塑造有时候更加重要，这就像说一个人衣着可以很朴素，但仍会给人感觉很干净一样。景区厕所的文明需要景区与游客的共同搭建才能实现。