南方日报：百人谈电商——广东电子商务发展报告

　　南方日报12月8日AT20-25版讯（节选）　　

　　 互联网时代，电子商务是个永远热门的话题。
　　不止电商从业人士，从政府官员、专家、传统企业到网购消费者，每个人都有太多的想法要表达。
　　那么，我们能否在专业人士和普通民众之间搭起一个沟通的桥梁，进行一场线上与线下的对话？
　　这就是这场“百人谈电商”万人大调查的初衷。
　　今年的“百人谈电商”，在2013年基础上又有所创新。线下电话采访专业人士不变，线上部分扩展为微博、微信端的投票和评论。
　　令我们感动的是，网友们的参与热情远远超过我们预料。从11月17日起，“百人谈电商”活动陆续通过南方报业集团微群、“广货网上行”公众号等启动调查，截至11月28日24时，共有10330人参与活动投票，留言13798条。
　　我们就这么一不小心，完成了一个万人大调查。有网友留言道：“中不中奖无所谓，关键是有个发声的渠道。”

一问：如何看待电商狂欢节？

吴应良( 华南理工大学 经济与贸易学院电子商务系教授)
　　“双11电商节”的产生与火爆说明，作为传统市场营销中常规的促销手段——“打折促销”一经与社会化节日、互联网有机结合，就可能引爆发现与满足客户价值需求的新范式，它也为当今电子商务的发展新趋势——社会化、娱乐化和超集成（或跨界集成）提供了一个具有“中国现象”印记的范本。同时也充分说明，在网络社会环境下，互联网与电子商务技术已“深深嵌入了人性领域”，或者说反映了“技术的人文本质”。所以，我们不仅需要有所谓的“互联网思维”，更需要有互联网思想。如果这种促销方式能够做到有序竞争、诚信经营，推动电子商务生态的协同、健康与可持续发展，并促进关联产业服务水平与质量的提高，就可以说是利大于弊。

祁明(华南理工大学现代服务业研究院副院长、广东省电子商务协会副会长)
　　“双11电商节”是电商为了宣传品牌的节日，促进电商品牌的推广和消费者对产品的认识。而从背后的目标来看，节日造成一种气氛和效应，是一种节庆宣传。但是“双11”也暴露了很多问题，比如这种抢购模式本身就导致消费者在“双11”期间对商品的体验、尺码、颜色的关注度远远不够，集中关注点在价格，而体验和物流的问题都没有纳入考虑中。因此，我认为这种集中消费不仅会导致物流爆仓，也会带来更高的时间成本，是一种不够科学的购物方法。

二问：电商在大众消费中占比有多高？

吴应良(华南理工大学经济与贸易学院电子商务系教授)
　　从统计来看，电商在民众的消费中占到的平均比例应大约在9%—10%。显然，还有很大发展空间。
　　任何行业都要经受互联网与电子商务的洗礼，但电商与传统商业一直在以交叉、互动与融合的模式在转型与升级变革中发展。在在线商务在不断增长的同时，一些线下传统商业（如传统零售企业、连锁企业、理财等）出现了不同程度的萎缩。但线下传统商业还有发展空间，因为：第一，线下传统商业通过开展电子商务，开拓线上业务，拓宽营销渠道，提高服务质量；第二，孕育发展新的业务（比如国美实施与超市、百货联营，以及拓展二、三线城市的营销战略；第三，可以借助近年来国内O2O市场的日益繁荣，完成电子商务的转型。
　　所以，尽管电商是对传统商业的重大变革，但电商与传统商务并非“你死我活”的关系，关键在于传统商业如何适应互联网变革的挑战，创新商业模式，树立“以服务和客户为中心”的经营理念，并在技术、组织、管理和文化等各方面进行重组和优化。比如，移动网上支付与消费者生活的紧密结合催生了众多应用场景和信息服务功能，反过来又会助推线下消费。

三问:电商是否将颠覆所有产业？

左文明（华南理工大学经贸学院电子商务系主任）
　　对于这个问题，我有四点看法。第一,电子商务是一种新的经济形态，与传统行业会形成一个互动的关系，电子商务促进传统行业，而传统行业一定会要电子商务，电子商务是一种必然的趋势。
　　第二,传统行业有其本身的特点，也是社会经济的基础，如制造、交通、金融等，这些行业一定要保持自己的核心竞争力，而不能是依赖电子商务，或者形成一种认识误区即电子商务就是“救世主”，因为消费者的消费需求是最终的产品或服务，保持产品或服务的竞争力是所有传统行业的基石。
　　第三,任何传统行业必须考虑电子商务，因为互联网环境下，消费者行为发生了重要的变化，包括：容易受口碑影响、消费理性与非理性更加明显，例如平时在网络消费时很看重评论，而在“双11”购物节时容易成为“剁手党”等等，这些现象表明了消费者行为正在发生的变化。
　　第四,传统行业在触网转型时必然存在着适应的问题，一个比较可行的举措是先借助外力，即依靠专业的电子商务运营团队来帮助策划、设计、运营，在积累相应的经验和基础后再决定如何全面转型。另一个举措就是和电子商务平台合作，将营销、销售等业务对接这些电子商务平台，从而形成双赢互动的局面。

四问:跨境、农村、移动、O2O，行情谁最好？

陆静雨(艾瑞咨询集团移动物联网研究部研究主管)
　　移动端创造了新的机遇，这个与我们移动设备的便携性和私密性是离不开的。2009年到2010年移动端的用户使用时间已经开始爆发。尤其到了最近两年，整个用户的使用时长是有一个非常快速的增长，基本上现在互联网整体的使用市场就是依靠移动端的用户拉动的。从占比看到了2014年1月时，移动端用户使用市场占比已经超过了50%，超过了PC端。可见移动端不仅用户规模非常大，用户黏性也是非常强。过去我们一直说移动端占据了用户的碎片化时间，现在不仅是碎片化时间，还是用户休闲的时间也是发生在移动端。

五问:前面潜伏哪些“拦路虎”？

祁明(华南理工大学现代服务业研究院副院长、广东省电子商务协会副会长)
　　电商企业要找到适合自己的经营模式，经营模式是目前电商发展的难点，要针对自己的特色，来选择走怎么样的电商之路。经营模式、商业模式的创新是非常重要的。在这方面，电商企业必须要不断探索，内外结合，既要知道别人在做什么，好的经验有什么，同时要知道自己能做什么。

吴应良(华南理工大学经济与贸易学院电子商务系教授)
　　今天，电子商务经过近20年的发展历程，在广泛而深刻地改变经济发展景观与社会发展面貌的同时，其自身也进入了一个资源整合、产业融合与协同创新的新时期，可以说其发展已渐入佳境。以前许多电子商务模式或新业态在产业进化的过程中，业已成为当前的“新常态”。但电子商务发展还会面临许多挑战与制约因素，这除了人们关注的科技创新、安全、物流与电子服务的质量和水平等制约之外，还会面临契约精神、信息道德、信用体系、协作能力与法规遵从等诸多层面的挑战。目前阻碍电子商务发展的最大约束应该是信任问题，在以互联网为基础设施和运营平台的电子市场开展商务活动，信用问题会在许多层面影响和制约电子商务的健康与可持续发展。