春运开锣！广铁各大车站服务措施纷纷上新
大洋网讯 1月28日，2021年春运正式拉开帷幕，广铁各大车站都相继推出了新服务、新措施。
广州南站：爱心旅途，新春新气息
一卡在手，走遍广南。记者在一、三楼东、西咨询台发现广州南站推出了初心服务卡，该服务卡主要介绍车站无障碍设备设施、特殊重点旅客售票窗、安检通道、服务台设置、周边配套设备设施等，便于老幼病残孕等特殊重点旅客掌握车站的相关服务举措及设备设施。老人旅客黄顺意对记者说：“我第一次坐高铁回家，正在担心不能赶上车，还好有这张服务卡让我顺利找到了检票口。”
“老人家到这边来吧，这是老年人优先通道，不用急，您慢点。”南站B16检票口工作人员罗碧娇接过老年旅客张佐礼的行李，带着他挪到老人优先通道上。“刚刚排在队伍最后面，我行动慢且不灵活，真担心自己上不了车呀，你们车站工作人员真好。”65岁的张佐礼非常开心。
记者了解到，从售票厅、实名制验证、安检再到现在检票口，都有专门的老年人优先通道，18818812306电话号码是广州南站老人优享服务电话，可联系站内服务班组的方式获得老年旅客出行优享服务。
作为全国大站的广州南站每年的客流量不容小觑。“我是资深的‘铁路粉丝’，每年来广州不下30次，今年广州南站开启了一层南边换乘候车区，对比之前上三层换乘的模式节约了不少时间，将旅客分流了，真是方便多了。”旅客吴玲玲对记者说。1月26日南站一层换乘区正式启动，为旅客带去了全新的乘车体验。
“我很少能静静地看会书，车站这样一个服务真是太好了，在等待回家的时间里，有这么一个角落，能让我们浮躁的心瞬间平静下来，很温馨。”旅客刘梅红对记者说。广州南站以“两两相阅，美美与共”为主题，在三楼A1区域设置“阅读区”，许多旅客都前来翻阅书籍。
广州站：温暖尽职，守护回家路
“您好先生，坐火车请从这边进站！”一位穿着绿马甲的志愿者正为一位迷茫的大叔指路。为了让旅客能更加有序进站乘车，春运开始前几天，广州站的志愿者已经在地铁站出口就位，他们举着标有进站方向的引导牌对旅客进行指引。
在广州站内，张红英正带着038服务队工作人员帮助有困难的旅客进站。她发现不远处有一位腿脚不便的老人家，于是立刻前去询问是否需要帮忙。“谢谢，能不能麻烦你们帮我推一下轮椅？我一个人行动好困难。”旅客李明利说。张红英立刻上前小心地推着轮椅，并用专用通道将旅客送往候车室。
据了解，今年春运广州站开设了58条进站通道，确保旅客进站时间不超15分钟。除了为重点旅客设置的专用通道，广州站还贴心地为即将迟到的旅客设置应急通道，同时与广州站地铁合作在C出口设有免安检通道，引导开车前15分钟内的旅客快速进站。
“好险，我以为赶不上了！”乘坐K356广州去重庆的旅客刘红江在候车室内气喘吁吁地说，“9:23分的车，我8:40左右才到车站，以为进站至少要排队半个多小时，还好进站通道又多又快，现在我可以安心地喝口水了。”
在进入广州站的站前广场时，记者发现安检棚口旁还设立了临时隔离点，一旦发现体温异常的旅客，就会有专门的工作人员引导至隔离点内进行观察。
“今年我们依旧严守测温、防护、消杀三条底线。”广州站工作人员王颖婷对记者说，“广州站每天投入200多名环卫工人，对火车站广场及周边进行全面杀毒。”
深圳车站：多措防疫保出行安全
“请旅客朋友在返程途中加强个人健康卫生防护，佩戴口罩，配合铁路部门做好测温等相关防控工作……”在深圳北站的东、西进站口，提醒旅客的防疫广播循环播放。记者看到，在工作人员的组织下，旅客们都佩戴口罩并保持一米距离有序排队进站。无法出示健康码的老年旅客，在工作人员的引导下进行相关健康码登记，从“无健康码”通道顺利进站。
在售票厅、候车室、站台等人员容易出现拥挤的地方，车站均设有醒目的“一米安全距离”，提醒旅客保持安全距离，并不时有党员服务队、青年志愿者通过宣传、劝导等方式让旅客佩戴好口罩并保持安全距离。此外，在检票闸机、卫生间、门把手、按钮等公共部位都有工作人员定点定时的进行消毒。
“虽然提倡留深过年，但小孩月底就要订婚，没办法，得回去，虽然国内疫情反弹，但车站内采取的防疫措施让我很有安全感。”从深圳回福州的谢正荣说道。
据了解，为做好疫情防控工作，深圳地区各大火车站全面优化进出站旅客体温检测服务，加密配置智能红外线测温仪，车站服务台提供非酒精免洗洗手液，同时在进出站口、候车室内的醒目位置设置智能口罩派发机，为忘记戴口罩或口罩损坏的旅客免费提供，确保旅客春运防疫安全。
文/图：广州日报全媒体文字记者 黄庆 通讯员 尹诤、郭铭旺、张娆、曾昕
