中国税务报：“e+智慧税务”：给你不一样的办税体验

　　  1  能看  现场看智慧型电子税务局 

　　  李小姐是广州南园酒家饮食有限公司的办税员，营改增后，不熟悉报税流程，很担心出错。在“e+智慧税务”体验区，税务人员带她体验了一番后，李小姐连连感慨：“没想到，通过微信平台，登录公司账号，就可以查看我们公司涉及的税种、申报时点、待办理业务等各类涉税事项，以后，只要拿着手机，我就可以随时随地查看公司涉税业务的办理情况，不用担心出错了。” 

　　据了解，“e+智慧税务”体验区分为互联网办税体验区、移动办税体验区、自助办税终端体验区及自助领取体验区4个功能区。在这里，纳税人可以尽情体验互联网站、微信、微博、手机APP、自助办税终端等办税途径，获得有关办税过程的360度全景式引导，享受智慧型电子税务局的便捷。 

　　广州银信典当有限公司的王会计就是这种便捷的获益者。前不久，王会计的公司地址发生变更，需要办理相关的税务变更事宜。在广州市天河区国税局办税服务厅，王会计轻扫“e+智慧税务”体验区的二维码，不仅快速获取了变更事宜的办理指南，还获取了相关的营改增业务办税指南，她随手就分享到微信朋友圈，以方便日后慢慢学习消化。 

　　2  能学  及时学新系统新应用 

　　以前，在办税服务厅等待办理业务，总有纳税人觉得“无聊”“时间无处打发”。如今，有了“e+智慧税务”体验区，纳税人可以在等候办税时到体验区了解税务机关的新系统、新应用，学习智慧型电子税务局的操作方法。 

　　这不，佛山市顺德区国税局就在体验区设置了“e填单”电子填单范本，通过“爬虫技术”确保电子表单数据及时更新以及简便自学，破解了传统纸质范本“更新慢、填写难、查阅烦”的三大“堵点”。 

　　广东美芝制冷设备有限公司的办税员梁小姐就是在体验区学会了电子填单。“以前填表填单总是要捧着厚厚一叠纸质范本，一页一页翻找示例，学习填写费时又费力！现在有了‘e填单’，只需鼠标轻轻一点，就能够快速搜到想要的表单模板，使用起来非常方便。”梁小姐称赞道。 

　　“体验区的设置，就是为了把更多的便民措施介绍给纳税人。只有纳税人知道了，会用了，我们的这些创新措施才能真正发挥应有的价值和效能。”广东省国税局纳税服务处处长彭妙群表示。 

　　3  能问  7×24小时向智能机器人提问 

　　4月30日21∶00，广东通达物流实业公司财务负责人黄经理突然发现，有10多张增值税发票忘了扫描认证。这么晚，去办税服务厅显然来不及了。情急之下，黄经理想到了网上咨询。点开广州国税微信公众平台的在线客服界面，立即有客服回应：“您好，我是小娜！”“听说现在A级纳税人可以取消扫描认证发票，对吗？”黄经理赶忙问。 

　　“您可能关注以下税务问题：1.纳税信用A级纳税人取消增值税发票认证……根据《国家税务总局关于纳税信用A级纳税人取消增值税发票认证有关问题的公告》（国家税务总局公告2016年第7号）……可以不再进行扫描认证。”“怎么做啊？我之前没有试过，你可以教我取消认证操作吗？”“您可能关注以下税务问题：1.增值税发票查询平台，不可以执行发票勾选或撤销勾选操作的情形；2.增值税发票查询平台，可以进行勾选操作的发票类型……”在客服小娜的指引下，黄经理22∶00前顺利完成了所有增值税发票的确认。 

　　高兴之余，黄经理很纳闷，这个小娜说话的方式怎么有点儿奇怪。事实上，客服小娜，并不是真实的咨询员，而是一个i-Tax虚拟智能机器人。纳税人通过关注广州国税官方微信公众号或登录广州国税官方网站，就可通过文字、语音咨询的方式享受智能客服提供的“7×24小时”在线自助式咨询解答服务。 

　　自2016年3月18日闪亮登场以来，“i-Tax”已向5.6万户次纳税人提供咨询服务，回复问题26.5万条，回应成功率达到93.5%。 

　　4  能办  实时办理各类涉税事项 

　　“e+智慧税务”体验区具备体验、培训、咨询等功能的同时，还可以为纳税人提供各类办税服务。在互联网办税体验区，纳税人可以应用国地税网上办税厅进行网上涉税事项申请、网上申报以及电子税务文书查询打印等操作；在移动办税体验区，纳税人可以通过手机、iPad等移动设备，使用广东国地税微信公众号体验查询、办税、预约、咨询等多元化功能；在自助办税终端体验区，配备了国地税的自助办税终端设备，纳税人可办理纳税申报、发票认证、报税盘报税、发票验旧等业务；在自助领取体验区，纳税人可以通过电子税务局在网上申领发票，并选择上门在电子回单柜自助领取发票。 

　　在广东省惠州市国地税联合办税服务厅，金迈思财税服务有限公司会计王小姐第一次使用回单柜领取发票，很是兴奋，“网上申请通过后的24小时内，随时到办税服务厅回单柜使用CA或者网站生成的二维码即可完成领票操作，不用排队，太方便了。”王小姐说。 

　　“‘e+智慧税务’体验区的建设是一项新的尝试，是让纳税人进一步了解税务系统纳税服务工作的新平台。接下来，广东税务系统将不断总结经验，进一步推进广东智慧税务的发展，让纳税人获得更多实实在在的改革红利。”广东省国税局副局长朱江涛说。