广州春运火车票最抢手 权威人士：不会出现退票高峰
技术在不断进步，但春运仍一票难求 羊城晚报记者 林桂炎 摄
又是一年抢票季
权威人士释疑：会否出现“开车前15天退票高峰”？没买到票的是否还有机会？
中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长：
抢票软件给12306增负担
铁路春运首轮除夕抢票结束，你抢到回家的票了吗？可能你和我们一样，对12306有一些抱怨和吐槽，不过他们也确实“蛮拼的”。21日下午，记者走进12306后台，问答中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。
努力遏制恶意抢票
问：有网民反映，一些热门车票进入“秒杀”节奏，你们如何看待抢票软件？
答：我们的第一要务是保证旅客购票和网站平稳运行。对恶意抢票软件、插件是遏制与防控的。有手段能识别出抢票软件和用户购票的行为差别，比如17日、18日，加大了对恶意抢票的遏制，也见到了效果。
问：是否有统计，多少票是被抢票软件抢走了？
答：这个能统计出来，现在还不方便说。但从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量黄牛也在用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，给系统造成了负担。
问：为了应对提前60天预售，12306做了哪些技术改进？
答：压力主要来自于60天时间内大量的余票查询。技术改进主要有四方面：一是12306后台升级为“双中心”，在铁总（中国铁路总公司）和研究院各有一套系统，处理能力倍增，安全可靠性也大大增强。二是带宽从5G提升到12G，每秒承担几十万流量，是日常的2至3倍。三是租用了公有云服务器，将75％的余票查询分流给“云端”，缓解服务器压力。四是手机购票客户端升级优化，增强用户体验，手机端最高每天卖出130万张，占整个互联网售票四分之一。
不会出现退票高峰
问：目前所有车次、所有票都放出来了吗？是否有所保留？对暂时没有买到票的乘客有什么建议？
答：所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临（时）客（车）。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。
问：存在所谓的“开车前15天退票高峰”吗？
答：退票采取的是“延时随机返库”原则，也就是一趟车的退票将分不同时段、随机分配到各个销售渠道中。这个过程完全是计算机分配的，没有人为操作空间。除了“23时至次日7时”期间不返库，其他时间都有可能出现返库余票。总的原则是，保证票在开车前公平地放出去。
问：受线路、可调配车辆、服务人员等限制，配置运力等问题是非常复杂的，12306的大数据将发挥作用吗？
答：12306对旅客需求是掌握的，我们会根据大数据的分析结果，拿出调整运力配置的建议，作为重要的决策参考。根据这些数据，一些热门方向还会增加临（时）客（车）。
360浏览器工程师、360抢票负责人：
12306蛮拼的但仍有提升空间
“只要火车票难买，抢票软件就会存在。”这是不少互联网企业推出抢票软件、增加用户黏性的原因。今年春运，360抢票已经升级到第三代，并号称“已成功抢票超过1500万张”。近日，记者走进360抢票后台，问答39岁的360浏览器工程师、360抢票负责人王银华。
360抢了一半网售票
问：360抢票现在成功刷到多少票？你估计会有多少票被抢票软件抢走？
答：我们的抢票推出的比较早，用户也多，大概有400万，从7日开始，到19日晚成功抢票1500万张，订单的成功率约为32％。有多少票是被抢票软件抢走，我没有准确数据，但我估计占互联网售票会有一半。
12306流量与实力不符
问：从技术角度，你怎么看12306？
答：这个不好说。12306要做得更好，可以多听听用户的声音。按流量来说，12306在国际上都能排在前列，但是现在的样子，跟这个地位不符。其有时还不太稳定，用户体验还有提升空间。当然它也很努力，很多事情不是12306网站能决定的，比如铁路怎么改革售票方式。
问：你们怎么抢票？会给12306服务器造成负担吗？
答：12306本身对刷票频率做了限定，5秒一次，360严格按照这个来。理论上每0．1秒就能发一次查询，我们不能那么做。我们推出了离线抢票、自动下单等功能，提高抢票成功率。抢票成功还能微信通知用户付款。我们是要讨好用户的，也想帮铁路部门，解决购票难问题。
问：听说你们将大数据应用在抢票软件上了？
答：我们做了“中国人还乡地图”，用大数据实况直播热门线路，希望通过这种形式，帮助铁路部门提早规划运力。与传统的历年统计相比，购票数据背后的需求是相对准确的，甚至可以精确到每一辆车经过的每一站。当然，增加运力是十分复杂的。铁总需要考虑更多、需要更聪明、需要多俯下身子听用户的声音。
抢票软件放大招
抢“中转或过路票”、微信抢票、“抢退票”……
羊城晚报讯 猎豹浏览器推出抢票大招——抢中转站车票，就是说如果A到B没有对应直达车、过路车时，猎豹浏览器将自动为用户推荐换乘中转路线。同时，猎豹还加了“抢过路站车票”功能，即当用户所选的目的地城市为限售区段时，系统将显示用户目的地相邻车站的余票，从而提升抢票的成功率。
而360方面则通过手机浏览器、360导航、360搜索、微信订阅号菜单的“春运抢票”选项等，实现离线抢票、微信购票和断网离线抢票。由于今年有15天的退票期，搜狗浏览器在提升刷票性能的同时，主打“抢退票”。（林曦张雪）