韶关日报：立足服务力促发展 ——曲江区国家税务局打造文明示范窗口工作纪实

　　（《韶关日报》2016.9.15）

　　整洁明亮的纳税服务窗口。 

　　曲江国税工作人员宣传纳税知识。 

　　走过十一年的飞跃发展，如今，曲江区国家税务局以其不断完善的纳税服务机制，简化的办税流程，舒适的办税环境，优化的服务载体，不断升级的软硬件设施，使得纳税人满意度和遵从度不断得到提升，曲江国税部门为纳税人提供全心全意的优质服务，展现了曲江国税的良好社会形象。 

　　“软硬兼施”优化纳税服务 

　　“要抓好文明示范窗口，必须先固本强基。”这是曲江区国税局领导一直秉承的理念。为此，该局始终把巩固和提升文明创建成果放在重要位置，文明示范窗口的硬件升级成为该局近年来的重点工作之一。如今，焕然一新的办税环境成为该局的一张闪亮名片。 

　　为了给纳税人提供一个整洁、美观、舒适、便捷的办税环境，曲江区国税局按照省级办税服务厅标准化建设的要求，秉持“低投入、高起点、高标准”的建设原则，统一规范服务窗口标识，功能区标识，服务设施标识等，服务指引清晰明了。曲江区国税局办税服务厅合理划分办税服务区、自助办税区、文书填写区、咨询辅导区、等候休息区等五大区域；设置综合服务、发票管理、车购税征收三类窗口，并且还配置显示屏、宣传栏、资料取阅柜、排队取号机、意见箱、饮水机，提供纸张笔墨、打印机等办公用品。标准、美观、舒适的大厅，给工作人员营造了一个舒适的工作环境，也让纳税人感到更加贴心。 

　　曲江区国税局纳税服务大厅的税务干部在日常工作中直接面对广大纳税人，服务窗口工作人员的服务文明程度直接影响广大纳税人的满意度，由此可见，文明示范窗口与税务工作密不可分。 

　　在党的群众路线教育实践活动开展以来，曲江区国税局积极突出为民服务主题，深入开展“便民办税春风行动”，陆续推出一系列便民办税措施，深受纳税人好评，得到当地政府和社会各界的肯定。 

　　曲江国税部门通过推行“行政审批进大厅”，将审批工作前移至大厅，通过简化办税环节，统一规范涉税表证单书，除推行首问责任制及“一次性”告知、“免填单”服务外，还开展了多元化的服务方式，如导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等一系列提升服务水平的便民措施。曲江区国税还购置4台自助办税终端机，2台安装在区局大厅，另2台分别设立在两个24小时自助办税区，首次在曲江全区推行ATM+ARM模式的24小时自助办税服务区，从而方便纳税人“就近办税”，节省办税时间，降低办税成本，切实解决纳税人多头跑问题，使纳税人享受到实实在在的便利。 

　　为完善纳税服务，曲江区国家税务局近期还进一步优化整合区局办税服务厅，整合后的区局办税服务厅，负责全区范围内国税业务的征收管理工作。并结合实际对窗口设置、人员配备进行优化，为全区纳税人提供更好的办税环境和服务。 

　　文明办税树新风 

　　文明办税的关键在于从思想上树立为纳税人服务的意识，从自身的点滴小事做起，最大限度地方便纳税人，实实在在地为纳税人办好事、办实事。 

　　记者观察到，曲江国税局在办税服务厅通过大屏幕电子显示屏、税收政策宣传栏和办税指南等载体，推行文明办税“八公开”，实行阳光操作。 

　　打造文明示范窗口让曲江区国税干部职工的工作有了微妙的变化。“这张表怎么填啊？可不可以讲具体一点啊？”在办税大厅，记者遇到前来办事的市民，无论是哪个窗口的税务人员都会耐心地给予解答。 

　　曲江国税局工作人员告诉记者，在办税过程中，每个税务工作人员必须保持“心系纳税人，服务无小事”的工作态度，坚持使用文明用语，用一个微笑、一声问候、一杯清茶贴近来办税服务厅办理涉税事项的纳税人，做到“春雨润物细无声”，于细微处见精神。工作不推诿不扯皮，做到“门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办”。 

　　在做好服务的同时，曲江区国税局注重开展税收宣传工作，成立纳税人权益保护中心和纳税服务志愿者队伍，为纳税人维护权益提供全方位的服务。该局充分结合曲江地方实际，紧紧围绕税收宣传主题，开展一系列主题突出、内容丰富、形式生动、影响广泛的税宣活动。 

　　曲江区国税局多次开展宣传咨询活动,通过主动上门为企业送税法、送服务、送信息，积极征求纳税人对纳税服务的建议和意见，了解税务人员执法情况，把维护纳税人权利与提供优质服务结合起来。 

　　此外，该局还成立了纳税人学校，这是以纳税人需求为出发点，不断提高纳税人满意度和税法遵从度，适时搭建的又一税企互动服务新平台，先后举办了43期业务培训班，组织培训纳税人3150人次，通过提供多元化的办税方式和文明、高效、便捷的服务质量，既减少了纳税人的办税负担和成本，也缓解了前台工作人员的压力，实现了征纳双方的共赢，受到纳税人广泛好评。 

　　记者了解到，曲江区国税局在加强内外监督上狠下功夫，通过纳税服务综合管理系统及时掌握前台工作人员执法情况，适时改进和完善各项工作措施。曲江区国税局定期召开“行风政风考评会”、“纳税人满意度座谈会”等，广泛听取行风政风评议员和纳税人的意见和建议，并在服务大厅设立投诉箱和意见簿，接受群众的评议和监督，达到了以评促改、以评促进的目的，从而进一步提升服务水平，建立起和谐征纳关系。据纳税人满意度调查，满意度达到98%以上。 

　　辛勤耕耘换来丰硕的成果。曲江区国税局办税服务厅2005年至2011年连续七年被区政府评为“文明示范窗口”，2011年荣获曲江区民主评议政风行风建设活动“文明窗口”称号、市国税系统先进集体称号、并多次被区局评为先进集体荣誉称号，今年8月，该局纳税服务大厅被市精神文明委员会评为2014年-2015年度“韶关市文明示范窗口”。