惠州市狠抓经办服务标准化提升社保管理服务水平

惠州市狠抓经办服务标准化提升社保管理服务水平

　　惠州市社保局认真贯彻落实人社部、省人社厅和省社保局关于加强社保标准化建设的工作部署，结合惠州市委关于进一步提高效率狠抓落实的意见，以创建“服务争第一、满意在社保”服务品牌为载体，在全市社保系统深入开展经办服务标准化建设，初步建立以“规范服务为核心、提升效能为重点、公开监督为保障”的标准化体系，促进经办工作实现由指示管理向制度管理转变，由凭经验办事向凭标准办事转变，进一步提升了社保管理服务水平。该局的主要做法有：

      一、确立标准，制定办事指南和业务手册。对实施的经办业务事项进行清理，按照服务目录编制标准化的《办事指南》和《业务手册》。《办事指南》明确各项业务的办理要素、审批条件、申请材料等，《业务手册》列明各项经办业务的操作步骤、办理时限、办理流程等，起到内部管理的“限权制权”和“操作说明”作用，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有标准。

　　二、群策群力，确保标准化建设合理到位。服务窗口围绕业务要求和创建标准广泛征求意见，采取网上调查、召开座谈会等多种方式，广纳民意，深入查找服务窗口存在的突出问题，对群众普遍反映的热点、难点问题及时召开领导小组会议，制定整改措施，并投入必要的人力、财力和物力，保障整改措施落实到位，确保标准化建设合理实用。

三、优化环境，提高经办服务质量。全面贯彻落实国家21项社保视觉识别系统行业标准，做到服务大厅环境整洁，设施齐全。大厅设置领导值班台，提供咨询引导服务，给办事群众明确的办事指引。该局对照创建活动考核标准，不定期检查窗口硬软件服务是否存在欠缺，并及时予以改进和完善。

四、运用“互联网+”，助力提升服务能力。惠州市社保局将标准化建设融入信息化建设，开发网上社保服务平台，实现“互联网+社保”的服务模式。目前网上服务平台可办理41项个人业务和15项单位业务，不仅让群众办事更加方便快捷，还大大提升了办事效率。利用信息化手段，该局可以及时获取群众对经办服务的意见和建议，局内部监督部门对群众不满意的事项进行调查答复、跟踪回访，不断提升服务质量。

(惠州市社保局供稿)