黄埔区首家服务行业标准化良好行为AAAA级企业产生

　　黄埔区质监局立足服务标准化，结合行业特点，突出标准化对企业发展的导向性、规范性和技术性支撑作用，积极指导辖区服务业企业开展标准化良好行为企业创建。近日，该区的广州市开物物业管理有限公司通过标准化良好行为企业AAAA级确认，成为黄埔区首家服务行业标准化良好行为AAAA级企业。一是打造完善标准体系促服务质量提升。指导企业梳理制订涵盖服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准共计1048项，为促进服务质量提升夯实基础。二是打造服务品牌创新模式促满意度提升。围绕机构设置、人员配置、管理运作、服务内容等方面不断完善，逐步形成了以“规范化、精细化”为核心的物业管理服务模式，客户满意度大幅提高，成功跻身于广州市物业服务行业“第一军团”。三是打造一支掌握现代服务和标准化管理知识的人才队伍。加强全员标准化知识培训，企业建立了标准化管理委员会，设立了专兼职标准化员，逐步提升物业服务人员学习标准、执行标准、实施标准的意识和水平。(市质监局肖凡 谢丽芬)