黄埔区产生首家服务行业标准化良好行为AAAA级企业

　　11月7日，广州市开物物业管理有限公司通过标准化良好行为企业AAAA级确认，成为黄埔区首家服务行业标准化良好行为AAAA级企业。

　　黄埔区质监局根据服务业行业的特点，立足服务标准化，突出标准化对企业发展的导向性、规范性和技术性支撑作用，积极指导该公司开展标准化良好行为企业创建。

　 　一是重点打造完善的标准体系。 指导企业建立了标准化良好行为标准体系，企业梳理制订了涵盖服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个领域的标准共计1048项，并围绕提升服务质量的总体目标运用质量管理PDCA方法对标准体系进行持续改进。

　　 二是重点打造服务品牌创新模式。 围绕机构设置、人员配置、管理运作、服务内容等方面不断完善，逐步形成了以“规范化、精细化”为核心的开物物业管理服务模式，客户满意度大幅提高，成功跻身于广州市物业服务行业“第一军团”。

　　 三是重点打造一支掌握现代服务和标准化管理知识的人才队伍。 加强全员标准化知识培训，企业建立了标准化管理委员会，设立了专兼职标准化员，逐步提升物业服务人员学习标准、执行标准、实施标准的意识和水平。

　　（黄埔区质监局　供稿）