投诉快报第18期一周盘点：格力空调主机从墙上掉落砸伤孩子

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　 　Top1 格力空调主机从墙上掉落砸伤孩子

　　投诉商家：格力空调

　　投诉内容：一网友反馈称，她于去年7月在京东上购买了一台格力空调，在9月3日晚，空调主机突然从墙上掉落，砸伤正在写作业的孩子，导致孩子头部受伤。9月6日，网友致电格力客服，客服称空调主机掉落是网友清洗空调所致。

　　商家：已安排人员核实跟进。

　　消费者：格力工作人员已上门将空调安装回原位，投诉问题解决。

　　 Top2 买奔驰三年内刹车异响不断

　　投诉商家：梅赛德斯-奔驰

　　投诉内容：佛山一网友反馈称，他在怡和仁孚奔驰4s店（佛山桂城店）购买了一台奔驰c200l型号汽车，新车落地时就发现了有刹车异响的问题，但他到店里检查却被告知车辆没问题。这个问题持续了近三年，网友希望在保修期结束前处理妥当。

　　商家：奔驰4s店与消费者协商，店内检测后认为车辆无异常

　　消费者：不认可4s店的反馈意见，投诉尚未解决。

　 　Top3 在优信二手车买到事故车

　　投诉商家：优信二手车

　　投诉内容：广州一网友反馈称，他于去年8月份在优信二手车平台上花了27.6万元购买了一台本田冠途，平台承诺二手车辆无发生过重大安全事故。今年8月份，他去4S店给车辆做保养却被告知，车辆曾经发生过重大安全事故，更换过主副气囊、水箱、双大灯等数十种配件。

　　回复： 已为消费者安排专人跟进该事。