未成年人的消费纠纷如何处理？市场监管以案说法

十一岁小孩瞒着家长买了手机还不能退？6月12日广州市市场监管局以案说法，提醒各类经营者，当未成年人独自进行金额较大的消费时，需确认消费行为是否取得了其法定代理人的同意，确保经营行为合法有效。

2023年2月，在家长不知情的情况下，某校六年级学生赖同学在一家手机店花了1500元买了一部手机。家长发现后，认为自家孩子是一个十一岁的未成年人，购买手机行为作为监护人的家长并不知情，购买行为应视为无效行为。但是，在要求商家退货过程中，遭到拒绝。

市市场监管局介绍，根据《民法典》规定，赖同学属于限制民事行为能力人，未经其家长（法定代理人）同意、追认，其购买行为无效。经属地市场监管所工作人员耐心调解，商家最终同意退货。

为什么赖同学的家长能成功退货？市市场监管局介绍，根据《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

简单来讲，八周岁以上的未成年人独立实施的民事法律行为的效力待定，需经其法定代理人同意、追认才具有法律效力。

案例中的赖同学只有十一岁，属于限制民事行为能力人，他购买手机的行为没有得到家长（法定代理人）的同意或追认，购买行为是无效的，商家应该予以退货退款。

市市场监管局提醒各类经营主体：当未成年人独自购买金额较大的商品或者服务时，经营者需确认消费行为是否取得了其法定代理人的同意，确保经营行为合法有效。

同时提醒广大家长，注重引导未成年人树立正确的消费观并监管其消费行为；不要给孩子超过其使用需求的数额较大的零花钱；注意保管好手机支付和银行卡密码，避免因未成年人独自实施大额交易发生消费争议，造成损失。

文/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：穗市监