柜员机出“故障” 持卡者受骗转帐
柜员机出“故障” 持卡者受骗转帐
公安机关提醒持卡人切莫轻信柜员机上的“小告示”
5月28日、29日，梅州市五华县水寨镇、华城镇接连发生2起市民到柜员机取钱遭遇“故障”，按照柜员机上张贴的“安全提示”拨打“客服热线”，结果听信所谓的客服人员提示音进行操作，造成银行卡里的钱被转至陌生人的帐户，其中一名事主被骗2万多元。
钱没取着，卡里的钱被转走了
5月28日早上6点多，租住在五华县水寨镇、承揽桥梁工程的江苏省人吕先生因为急着用钱，拿着银行卡赶去位于五华水寨镇的西河邮政储蓄银行ATM柜员机取钱。吕先生回忆，他当时取3000元，当取钱步骤操作完成后，卡退出来了，钱没吐出来。吕先生着急了，就在想着该怎么办时，看见柜员机的角落里贴着一张“安全提示”。吕先生不假思索按照上面“安全提示”中第3条提及的“如遇问题，请及时拨打客服热线95040691502，切勿听信旁人任何操作”，拨通了指定客服热线，听信对方的提示，他将自己卡里面的钱转入指定的安全帐户“6221883320012106696”。操作完毕后，吕先生才恍然大悟自己可能上当受骗了，一查自己卡里的20969元已全部被转走。
接到报警的五华县公安局指挥中心“110”接警员指令西河邮政银行所在的华兴派出所出警调查。经查吕先生取钱时遭遇钱吐不来，出钞口被堵是被人涂抹胶水所致。
老把戏上演，一再有人上当受骗
碰着与吕先生相似不幸遭遇的还有该县华城镇的叶先生。29日早上6时多，叶先生去到华城圩镇的中国银行柜员机取钱。经了解，叶先生去柜员机取2500元，没想到屏幕显示“交易成功”钱却出不来，当时他看到柜员机上右下角贴有一张“安全提示”，情急之下的他也是拨打了上面所说的客服热线。“对方提醒我到邮政储蓄银行，要把我卡里钱转到另外一个安全帐户上，对方承诺待故障排除后会把钱转回我的卡里边……”叶先生说。当手机收到银行发来的短信通知时，发现自己卡里的3700元已转至陌生人帐户，此时叶先生马上醒悟自己上当受骗了，于是拨打电话报警。
据接到警情赶往邮政储蓄银行向叶先生了解情况的华城派出所民警介绍，事主到柜员机取钱，钱取不出来是因为有人作了手脚，出钞口被人涂了胶水，并称这已经是老把戏了，一般为团伙作案，作案手法就是用胶水等粘性物质堵住出钞口，张贴假“告示”引诱事主拨打其中的“客服热线”，接着让事主把卡里的钱转至另外一个帐户中。出钞口涂胶水一事也从后来查看银行的监控视频得到了证实。
华城派出所民警称，当日他们赶到银行时，柜员机前还有3名神情焦急的事主，幸运的是这3名事主没有像叶先生一样受骗，而是等待着银行工作人员来解决问题。
五华县公安局指挥中心经对这2起警情进行研判，发现这两起案件中涉及到的作案手法相同、客服热线相同，遂将情况通报给该局经侦大队和刑侦大队。目前，经侦、刑侦已会同相关派出所对案件着手调查，同时加强与各金融网点的沟通，加强巡查及防范宣传工作，防止类似假“告示”让人误落陷阱遭遇损失。
柜员机24小时为市民提供存取款、转帐、查询余额和修改密码等业务，极大地方便了市民操作。那么持卡人碰到类似卡被吞或交易成功钱却吐不出来时该咋办呢？五华县公安机关提醒广大持卡者，首先要判断柜员机是否属于正常故障，若柜员机正常故障，屏幕界面会有相关提示，若出现存取钞口被堵卡或银行卡被吞，柜员机屏幕却无显示，一般属于非常故障。二是碰到“故障”千万不要惊慌，要保持镇静，取款人在柜员机前稍等片刻，柜员机会自动将钱吞回去，银行会根据客户反映情况进行核查，不会给个人造成损失。三是要牢记自己银行卡所属银行的客服热线，如遇故障时拨打所属银行的客服热线，或者直接与银行工作人员联系，切勿轻信柜员机上张贴的所谓的“安全提示”。四是柜员机上一般都安装有“紧急呼叫”装置，必要时可以按紧急呼叫按钮报警求助或拨打“110”报警。
（魏清芳 编辑：小陈）
