肇庆标准化提升环星湖绿道管理和旅游服务水平

　　在广东省都市绿道旅游服务先进标准体系试点项目运行期间，肇庆市质监局充分发挥标准化主管部门的业务指导和帮扶作用，进一步提升了肇庆环星湖绿道管理和旅游服务水平。

　　一是协调联动，建立合作机制。质监部门通过和旅游部门签署《共同实施旅游标准化战略合作备忘录》，并与星湖风景名胜区管理局等单位联合组建了试点工作小组，3个部门的主要领导多次就绿道标准化工作进行研讨、部署和指导，制定了《环星湖绿道旅游服务先进标准体系试点工作实施方案》，将责任落实到相关单位各职能科室和个人。2年来，共组织开展学习调研、标准体系研制座谈、标准体系意见征求、标准体系审定、标准培训、标准体系实施评价和改进等会议或活动10多次。

　　二是紧扣环星湖绿道特色，科学构建标准体系。以绿道旅游服务基础标准、绿道旅游服务保障标准和绿道旅游服务提供标准三大子体系为基础，以环境、安全卫生与应急、设施设备、服务规范、服务质量控制、运行管理和服务评价与改进标准等为重点编制了《肇庆市环星湖绿道旅游服务标准体系》，按照有标贯标、无标制标的原则，共收集和制定国家、行业、地方、企业标准156个，其中制修订环星湖绿道管理和服务标准  74个，占整个标准体系的49.5%。

　　三是组织宣贯培训，增强标准化意识。通过邀请标准化专家以环星湖绿道管理单位—肇庆星湖牌坊广场管理中心（以下简称中心）为重点进行相应的培训，采取以点带面的方式，向每一个部门、每一个员工讲解标准制定、标准实施和标准改进等工作事项，以座谈会、宣传板报、广场电子屏等形式，加强对标准化工作的宣传，力求全员都能了解标准化、参与标准化、自觉执行标准。

　　自开展都市绿道先进标准体系试点以来，绿道的配套设施和维护不断完善，绿道的管理和服务水平进一步提升，绿道旅游的品牌和经济效益也日益彰显，游客满意度保持在95%以上。主要体现在：一是绿道管理实现了有标可依。如通过制定《绿道服务  应急管理规范》、《环星湖绿道公共设施管理规定》等标准，在道路、治安、生物环境、应急等各个方面建立了有效科学的安全管理体系，对配套硬件设施实施标准编号，维护养护精细化管理，设施设备和旅游安全管理切实有效，近年来环星湖绿道无重大安全事故发生。二是绿道旅游服务实现了有标可循。如通过制定《环星湖绿道自行车租赁服务规范》与《环星湖绿道自行车租赁服务提供要求》等标准，对运营企业进行规范化、标准化管理，既保证运营企业自身的可持续地发展，也为绿道旅游者提供了优质的自行车租赁服务。三是环星湖绿道标准化建设为“中国最美绿道”提供了技术支撑。环星湖绿道旅游服务标准体系有效解决了绿道管理、运营和维护中标准缺失的问题，使绿道管理走上了规范化、标准化的道路，星湖牌坊广场管理中心参与制定了广东省地方标准《绿道旅游服务规范》，环星湖绿道旅游服务成为全省的标杆，为我省乃至全国绿道管理提供了有益的借鉴。作为环星湖绿道的主管单位，星湖牌坊广场管理中心因此获得国家标准化委员会认可的标准化管理最高荣誉“AAAA级标准化良好行为单位”称号，成为国内首家绿道管理的标准化良好行为单位。（肇庆市质监局 供稿）