深圳发布10月份网络舆情应对能力排行榜 “毒跑道”应对不及格

　　从“天价消费”到“天价罚单”，从校园“毒跑道”到保税区学位缺乏，在深圳舆情工作室发布的10月份网络舆情排行榜上，多个民生热点事件上榜。其中，“毒跑道”事件的舆情应对得分未过及格线，而罗湖一原副局长受审获单位公函求情应对表现垫底。

　　 涉及多部门 须防应对缺位

　　待改进案例：豪车占道获天价罚单

　　在10月深圳舆情榜单上，不少事件涉及多个政府职能部门，而舆情应对的效果，直接取决于多部门的舆情应对协调性。

　　10月，一辆来自深圳国企的粤B9E5Q9“豪车”，因为在滨河路上23次违法占用应急车道，被交警部门开出“天价”罚单。该事件获得短期获得民众点赞后，舆论迅速调转矛头质疑执法瑕疵。面对“处罚通知不到位”的质疑，深圳交警部门反应迅速，在事件处置和后续回应方面均可圈可点。然而，纪检监察部门和涉事企业未有作为，引发诸多联想。

　　 专家点评：

　　豪车违章，那么自然有人会怀疑交警的告知义务。138分如何扣罚，交警部门应该在发布的同时就给出处理意见。而对相关企业是否存在腐败问题，也是舆论发散的必然关注点，相关部门理应回应。

　　（胡文 本市媒体机构编委）

　　 关注相关舆情 早预防早处置

　　待改进案例：“毒跑道”事件

　　10月份，继国内多地学校出现“毒跑道”事件后，深圳美莲小学等学校也不幸“中招”。面对此起彼伏的爆料和汹涌的民意，涉事机构一开始显得惊慌失措，其后逐渐在应对上站稳脚跟，采取了停课辅导、更换跑道和全市排查等多项措施，对稳定事态起到了较好的作用。深圳舆情工作室认为，“毒跑道”事件是10月份的舆情热点，在江苏等地出现舆情后，涉事机构如果能主动自纠自查，那么产生的不良影响也许能降低一些。

　 　专家点评：

　　涉及“毒跑道”的舆情事件成为教育类舆情中的热点。该事件紧随国内舆论趋势，也提醒政务舆情应对不但要做好“分内事”，还需要加强舆情的敏感性，针对舆论环境早预防、早处置，减少舆情被动应对的尴尬。

　　（庞胡瑞 国家民委舆情中心干部）

　　 重视细节 勿拐弯抹角

　　点赞案例：民悦公园建“商品房”？

　　“舆情事件处置中，如果细节被摆上台面，回应就不能拐弯抹角。对舆论关注的细节作模糊处理或讨巧避开，舆论场就越搅越浑，涉事机构与民意的鸿沟就越拉越大。”深圳舆情工作室表示。

　　民治水库边上民悦公园建设规划已有多年，但直到今年7月才有确切消息称公园已立项，计划今年底启动施工招标。而最近，水库周边的居民发现，当地进驻开发商开始施工建商品房。民治水库商业项目用地性质的争议，经过最近的几轮线上爆料和线下博弈，居民将相关意见展示得非常充分，涉事机构也为澄清和解释工作付出了相当的努力。

　 　专家点评：

　　在这样的情况下，政府对舆情的反馈更应及时、准确，可通过多种方式发布相关项目的红线图纸，以正视听。在相关投诉指涉社区和街道利益的情况下，回应质疑更关乎政府行政的公信力，不应回避。

　　（谈浩渊 深圳新闻媒体人士）

　 　10月份深圳网络舆情应对能力排行榜

　　1.龙华一市民精油洗脸遭遇“天价”消费78.40

　　2.违章超45天不处理将被停驶规定遭质疑72.90

　　3.网传坪山城管殴打店主视频被指失实 65.10

　　4.一女子开豪车占道获“最大罚单”身份成谜62.30

　　5.保税区因公办学位缺乏等被指遭“遗弃” 61.70

　　6.舆论关注美莲小学等学校出现“毒跑道”55.90

　　7.“福永最大违建楼”拆迁问题陷僵局 44.40

　　8.民治水库商业项目用地性质陷“罗生门”42.60

　　9.坪山餐厨垃圾预处理中心“边审边建”被叫停36.90

　　10.内地游客赴港被殴身亡引出低价团乱象31.50

　　11.罗湖一原副局长受审获单位公函求情引争议 25.50（杨磊）