预交费后天然气无法入户 经调解用户拿回预付款

　　梅州网讯  （记者严海苑  通讯员李干勤）近期，梅县区王先生遭遇了烦心事：去年3月报装的天然气至今未能通气使用，期间与燃气公司电话沟通10多次，要求通气或退款都未能如愿。为此，他向梅县城区工商所投诉，经调解终于拿回了2600元预付款。

　　王先生表示，一年前，他们小区开始报装天然气。去年10月底，小区其他栋的住户已经开始通气使用天然气，但王先生居住的那栋楼因为3楼住户不让燃气公司进门施工搭建通气设备，导致整栋楼的住户无法安装使用天然气。王先生和燃气公司双方分别多次和3楼住户沟通均无果。为此，王先生跟燃气公司提出要求退回当时缴纳的容量气价费用2600元，但燃气公司一直以“退回费用需要写报告审批”之类的理由拖延，结果一直未退还。王先生遂打电话投诉，希望工商部门能帮助协调退回预交费用。

　　经工商部门协调，燃气公司相关负责人表示，一方面是他们公司服务做得不够好，没能及时给王先生退费，一方面也是他们与3楼住户沟通无果，拖延了整个进度，希望王先生谅解。对于王先生希望退回费用，他承诺10个工作日之内给王先生退回2600元，王先生表示能够接受此调解结果。