珠海两级法院开通12368诉讼服务热线

珠海两级法院开通12368诉讼服务热线

来源：深圳特区报

你还在为了解诉讼案件的进展苦恼吗？你还在为联系不到法官着急吗？即日起，珠海法院12368诉讼服务热线正式开通，该热线将为广大公众提供珠海两级法院的诉讼指南，查询案件进展，联系法官并接受大家的投诉建议。

　　据了解，珠海法院12368诉讼服务热线由市中级法院牵头建设，两级法院共用同一平台、各基层法院设立联络员，热线中心配备一名资深值班法官以及专职话务员。该平台整合珠海法院内部各部门、辖区内各法院的咨询、投诉、举报、建议等事项，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网、通讯服务系统的有效衔接，共享基础数据库，实现“同一热线、统一受理、统一协调、分类分布式处理、及时办结”的新型工作模式，为广大公众提供统一的在线诉讼服务。

据介绍，珠海法院12368诉讼服务热线开通后，社会公众可通过语音自助服务查询诉讼指南，当事人可凭案件查询编码和密码通过自助服务查询案件进程。工作时间当事人或者社会公众拨打12368选择人工服务的，由话务员负责接听，除话务员可以直接回复的热线信息以外，其他热线信息将通过平台下派工单给法院工作人员，转办的工单将在2个工作日内进行回复，答复时间及内容均记载在系统之内，并由系统自动实现催办和督办。

（责任编辑：刘编）