消费维权案例应成日常监管案照

　　■徐剑锋

　　本报报道，13日上午，市工商局和市消委会向社会和媒体发布2014年度梅州市十大消费维权典型案例，涉及网购、房地产、汽车、价格欺诈、强制交易等多个领域。

　　每年“3·15”，都是各类消费问题集中曝光的日子，今年亦不例外。将这些维权案例公布于众，不仅可以有效警示消费行为，切实提高消费者的防范意识和理性消费水平，还可形成舆论压力“倒逼”商家循规蹈矩经营。

　　应看到，十大维权典型案例，无一不是市场消费热点，也是投诉重点；而且，一些老问题似曾相识、屡登“黑榜”，不少新烦恼也接踵而至、触目惊心，让维护消费者权益变得更加复杂。让消费投诉热点化为冰点，最终有赖于消费知识的普及和更加有效的市场监督与执法保护。其实，一个个典型案例，就是一张张维权“妙方”，职能部门在公开案例的同时，更应举一反三发布消费警示、传播维权“技巧”，让消费者面对各种各样的消费陷阱都能时刻扎紧思想篱笆，炼就“火眼金睛”，并不断将自己的“防卫攻略”版本升级下去。

　　从这个角度来讲，消费维权案例应成为日常监管案照。围绕十大典型案例，职能部门应看一看，找一找，想一想，这些案例的发生与自身工作上的不足有多大关联。只要常态监管在前、严厉执法在先，并辅以“刀起执照落”和“罚得倾家荡产”的魄力，就一定能彻底打掉不良商家“迫害”消费者的“霸气”。一方面要根据投诉依法及时地帮助消费者讨回公道、追回损失，并围绕投诉榜单找出病因、对症下药，才能从根本上维护消费者的正当权益。另一方面，要善用大数据、大信息、大智慧抱团作战，在当好市场监管“守夜人”的同时，通过行业协会、市场协会等组织的干预和管理，让不良商家感受到来自市场的“压力”，从而自觉遵守市场准入法则，约束自身经营行为。