消费者投诉汉堡王会员卡过期不能用，记者体验确有其事
大洋网讯 记者接获许多市民投诉，反映汉堡王一款会员卡在近期陆续不能使用，储蓄在会员卡的款项可能“打水漂了”。市民还收到了汉堡王的短信通知称，该款会员卡在2月1日前仍可使用，但之后能否继续有效使用则未有说明，市民担忧会员卡的有效期“被提前了”。
广报全媒体记者前往市内多间汉堡王测试，确实发现会员卡已经被停止使用，卡中的会员储蓄款也无法使用。
记者之后收到汉堡王门店的来电，指由于推出新版全国会员系统，所以原有会员系统在2月1日前还可以使用，之后将失效。消费者可以选择在有效期使用储蓄款和会员卡，或者在2月1日之后选择退款。记者发现，能使用会员卡的门店数量也只限少数部分。
“之前向会员卡充值了500元，一年来才用了200多元，卡内还剩有200多元，如今到店消费，被告知要在2月1日前消费完，可会员卡的有效期明明是4月份才到期。”近日，广报全媒体记者不断接到消费者投诉，反映汉堡王一款名为“Whopper”的会员卡，不仅“被提前设置了消费有效期”，而且在门店使用时被告知“已经停止使用”。
市民担心，之前有向会员卡内充值，担心卡内的储蓄款也由此“被失效”，储蓄款可能无法取回，消费权益受到侵害。“我就想不通，会员卡是用钱买的，也算是钱吧，我花钱怎么还有时间限制？钱也有有效期？”
同时，市民向记者出示了一条2017年8月5日汉堡王发给Whopper卡会员的短信，短信称“为配合汉堡王中国即将推出的全国会员系统，原会员系统将于2017年8月5日起停止接受充值及会员申请。2018年2月1日前会员持卡仍可继续享受卡内余额消费折扣及优惠。”
市民表示，短信疑似暗示了给会员卡设置了2月1日这个期限，没有说明2月1日后该会员卡是否能继续使用，“2月1日后能否使用呢？短信没有说。那是否意味着2月1日后，会员卡就无法使用呢？”市民张先生告诉记者，他的会员卡上标明的有效期是到2018年4月1日的，可是当他前往汉堡王多家门店查询，都得到了“2月1日后该会员卡将失效”的回复。
有市民还反映说，即使目前还没到2月1日，但会员卡已经在查询页面上显示“已经过期”，持卡到门店消费时已经受到限制，“我在汉堡王正佳广场店消费时，工作人员告知我的会员卡已经无效，无法使用。”
记者调查：会员卡有效期确实“被提前”，到店消费未能顺利使用
广报全媒体记者在接到市民投诉后，前往市内多间汉堡王测试，确实发现会员卡已经被停止使用，卡中的会员储蓄款也无法使用。但汉堡王随后也来电向记者做出了解释。
记者微信卡包里有一张有效期至2018年4月1日的汉堡王Whopper会员卡，之前剩余储蓄款余额200多元。不过，如今在会员卡“立即使用”选项里，已经显示“已过期”。记者已经无法像之前那样查询会员卡储蓄款余额。
记者持此卡前往太阳新天地门店消费时，店长表示此卡在2月1日前仍可以正常使用，在使用时需要登记记者手机号码。店长说，公司已经就此统一发送了短信通知。记者问，那是否要在2月1日前要将余额用完？用不完怎么办？店长表示，按照通知，余额要在2月1日前用完。但店长没有说明余额用不完怎么办。
记者分别持卡前往花城汇、正佳广场等多家门店消费使用，在出示会员卡时，都被店员告知此卡无效，不能使用。部分店员还不认识Whopper会员卡。在正佳广场店，一开始记者被告知会员卡无法使用，后来又被告知可以使用卡中的余额，但不能享受会员卡原有的8.5折会员优惠。但当店经理查询会员卡时，记者又被告知此卡已经失效，无法查询到，最终记者无法使用此会员卡消费。
不过，记者随后接到了该店经理的来电，他告诉记者，经过向上请示，会员卡是可以在2月1日前继续到店使用的，卡内的储蓄余额也可以使用。但经理没有详细说明2月1日是否最后期限。经理告诉记者，2月1日前可以使用卡内的储蓄余额，2月1日后，余额不能使用的话，可以选择到店退款。
经营者不得以格式条款、通知等方式，做出排除或者限制消费者权益
会员卡、储蓄卡因为设置有效期而导致消费者权益被侵害的新闻屡见不鲜。消费者在有效期前被强迫消费、余额在商家所谓有效期后失效、押金无法取回等现象屡屡发生，消费者往往在商家的霸王条款下，哑口吃黄连，无奈之余只能向消费者协会投诉求助。
“我就想不通，会员卡是用钱买的，也算是钱吧，我花钱怎么还有时间限制？”之前有消费者在集群车宝购买了会员卡，但会员卡有限期限制，会员在表示不满和投诉后，集群车宝主动消除了有效期限制，会员可以将会员卡内的消费全部用完为止。
近日，小蓝单车因为拖欠用户押金而被投诉不断，有用户发现，如今已经无法正常登陆账户，更加无法查询押金页面，用户担心，信息被小蓝单车公司彻底消除，公司想以此逃避押金退还问题。“用户都登陆不了，要取回押金，更加难上加难了。”不少用户反映，已经就此向消费者协会投诉举报。
事实上，中国消费者协会早已经就储蓄卡设置有效期的做法公开指出违规。广州市内多个百货的储蓄卡也在逐步取消有效期，即使过期了也可以免费续期。但目前仍有不少商家利用有效期为会员卡、储蓄卡设置障碍，强迫要求消费者在有效期前消费。
有律师指出，按照中消协之前的公告和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，储蓄卡设置有效期的做法是不公平的，也是违反规定。“《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知等方式，做出排除或者限制消费者权益。商家单方面设置有效期，属于强制消费者消费的不平等条款，是不受法律保护的，消费者如果因此受到权益受损，是可以通过法律途径，保护自身权益。”律师陈杰说。
（广报全媒体记者全杰 摄影报道）
