广州防自杀热线5月开线 民间公益热线急需人手
■新快报记者 严蓉 陈晓颖
在悉尼东部的沃森湾，有一座全球著名的自杀地“裂缝悬崖”。据统计，在过去五十年中，住在悬崖对面的唐纳德通过各种方式的劝服，挽救了近400名轻生者的生命。而在中国，随着社会的迅猛发展，人们各种各样的心理问题也纷纷呈现。庆幸的是，众多的志愿者和帮扶机构正在作有效的努力。在他们的帮助下，很多有自杀倾向的人重拾对生活的信心，走出阴霾，拥抱生命。
长期沟通需要耐心
陪伴“问题家庭”两年使破镜重圆
“叮铃铃……”，还未到午夜，简妮(化名)的电话突然响起。想也没想，简妮接起电话，电话那头传来一个女人绝望的声音：“他不要我和孩子了，我活不下去了，我想抱着孩子去死……”意识到对方情绪已近崩溃，简妮决定先安抚她，让她平静下来。致电的女人名叫王红(化名)，早前和丈夫经营一家小餐馆，养育了三个孩子，生活不算富裕但也过得有滋有味。谁知道，在收入有了盈余后，丈夫竟在外面找了女人，再也不顾王红和三个孩子。简妮是“生命热线”的骨干志愿者，从2007年底开始在“生命热线”负责志愿者培训及项目管理等事宜。本不负责接听热线的她，在遇到王红的事情时，出于志愿者的助人心态，决定要帮助这个女人。
还是一次和同事外出就餐时，简妮认识了餐馆的老板娘王红。在简单地了解王红的情况后，简妮留下了自己的名片，告诉她有需要帮助时可随时打电话。隔了一天，王红的电话就来了。电话里的王红情绪激动，她称自己的丈夫跟女人跑了以后，不管家里的餐馆生意，还有三个孩子要上学要照顾，生活和情感的重担压得她透不过气，她甚至每天都害怕看到第二天的太阳。“我先安抚她，让她情绪平复下来，然后告诉她，死解决不了问题。”简妮说：“你可以走，但你的孩子们怎么办？”简妮的一句话让王红恢复了平静。随后的日子里，王红不时都会打电话给简妮，不止是倾诉心声，包括生活上遇到的困难，王红都会来咨询简妮的意见。“其实对于王红来说，当她觉得无助时，她需要人来聆听她，并且希望有人能给他们一些意见。当他们感觉自己不孤独、有依靠时，就能慢慢找到生活的节奏，重拾生活的信心。”简妮说。
断断续续，简妮在电话的这一头陪伴了王红两年多。随着时间的推移，王红的孩子们渐渐长大，丈夫也最终回归了家庭。当王红再也不给简妮打电话时，简妮知道，她已经走回了生活的正轨。“其实，作为‘生命热线’的志愿者，最重要的是要有耐心。我有一个原则，对方如果情绪不平复，我是不会挂电话的。最长的一次，我和对方通了三个多小时的电话，直到对方解开心结，甚至能开一些小玩笑时，我才挂断电话。因为我们接热线这边是无法回拨的，如果不在他们打过来的电话里帮他们解决问题，那就无法跟踪服务了。”简妮说，每一个接热线的志愿者在上岗之前都要接受培训，而且对于接听热线志愿者的挑选标准是必须要有一定社会经验的成年人，这样才能为求助者提供最好的帮助。
现场劝服重视技巧
十分钟电话说服怀孕少女放弃跳楼
提到“生命热线”，就不得不提赵广军。自从2004年赵广军单枪匹马开通这条热线，至今已经第十年。十年中，“生命热线”帮助至少500个有自杀和报复社会倾向的人重新用积极的心态面对生活。因为众多助人为乐的事迹，赵广军成为很多人心目中的楷模，“能帮得了一个算一个，我忙一点累一点算什么？”这是赵广军经常挂在嘴边的话。
2012年5月20日，因这特殊的日子，赵广军记得特别清楚。晚上7点多，赵广军突然接到一个河源警察打来的电话，劈头盖脸就骂他：“你这个人怎么这么不负责任，你怎么能抛弃你怀孕的女朋友！”赵广军愣住了，他耐着性子详细沟通，才知道一个紧急的情况又来了。电话那头的警察，是替一个叫小玉(化名)的女子打来的电话。小玉是云南少数民族女孩，刚14岁，但已经身怀六甲，并且怀的是双胞胎。小玉为了找男朋友来到河源，可来了才发现男友根本不在河源，电话也无法接通。情急之下，小玉想一死了之，在酒店的楼顶意图自杀，警察劝了很久都劝不下来。僵持了一段时间，小玉突然提出要打电话给赵广军，警察不得不拨通了赵广军的生命热线电话，这才产生了误会。“她是在来河源的大巴上刚好看到我的公益短片，所以指名要见我。”赵广军说。由于当时已经很晚，没有到河源的班车了，赵广军让警察把电话给小玉。“你保证自己到安全的地方待着，明天一大早我就去看你！”赵广军给小玉许下了承诺。10分钟的短暂通话后，小玉终于从酒店的楼顶下来了。
第二天一大早，赵广军和两位志愿者一起乘坐最早的班车赶到了河源。到了河源之后，赵广军第一件事是去花店买了一束鲜花，然后再买了一个蛋糕和玩具公仔。“我和她聊天时，知道5月20日是她的生日，所以我想买了蛋糕和礼物，给她补过生日！”细心的赵广军带着蛋糕和礼物赶到了警察局，见到了小玉。当小玉看到了赵广军为她准备的生日蛋糕时，感动到无法表达。“她说那是她长那么大，过的第一个有蛋糕的生日！”赵广军说。在详细和小玉沟通之后，赵广军才知道小玉的身世非常凄惨。小玉的母亲在生她时因难产而死，父亲在送她和妹妹上幼儿园时被车碾死，她不得不跟着叔父生活。12岁时，小玉就到贵州打工，赚钱养活自己。遇到怀孕遭弃的事情后，小玉心里各种辛酸感受接踵而来，这才有了轻生的念头和冲动。“如果那个时候没有人理她，她当时的情绪那么激动，是很有可能就这么跳下去的。这种现场劝服，一定要讲技巧，不要和对方较劲，要先用方法安抚对方的情绪，稳住了之后再倾听对方的心声，再帮他们分析、总结。”赵广军说。
2010年，“生命热线”创办了“幸福聊天室”，在每周的固定时间，有专业的心理咨询师、医生、大学老师等坐镇“赵广军生命热线工作室”，求助者通过电话预约后，可进行现场面对面的咨询。这个接访的个案，都会有志愿者进行跟踪回访，确保他们能最终回到正常的生活轨道。不仅如此，山区留守儿童服务、社区服务、残障儿童帮扶、三无孤寡探访等“生命热线”的延伸项目，也从2010年开始有条不紊地逐渐开展起来。
一切的努力，都是为了让生活好好继续，要知道，阳光正好。
