315现场直击 顾客组团投诉中国移动

黄小姐2006年时在深圳工作，适逢当时三大运营商抢夺手机上网用户的白热化时段。在中国移动客服的推荐下，她办理了一款无限量流量套餐，每月交20元的套餐费，便可无限量上网。可是，随着手机上网技术的发展，她却产生了烦恼——眼看着身边人都用上了4G，而她虽然换了4G卡，却被拒绝将套餐升级至4G！“我去营业厅找了他们很多次，但每次营业员都说我这种情况不符合规定，不能升级为4G无限流量套餐，只能选择普通流量套餐。”经过多次交涉后，黄小姐和多位类似情况的消费者一样，将原有的套餐升级为3G无限流量套餐，而升级4G仍然遥遥无期。

记者在现场询问得知，这批消费者多数来自东莞、佛山、中山、深圳等珠三角城市，群体在200人上下，本次是专门过来维权的。“就算升级了3G，他们还会限制我们的网速。315前后这几天好一些，过了这段时间可能又会开始限速了。我们不维权就要被迫选择更贵的套餐，这对我们这些老用户实在太不公平了，让人很心寒。”现场维权的刘先生这样说。

此外，现场很多消费者还提到了三大运营商无故扣费、剥夺消费者知情权办理套餐等损害消费者权益的行为。