用微改革微创新践行群众路线

　　●本报记者  张柯

　　今年市政府推出一份涉及155个项目、300余项措施的“微改革、微创新”活动项目表，优化了办事流程、缩减了办事时间，让群众和企业尝到了“微”措施带来的甜头。昨日，记者从市行政服务中心了解到，各个窗口单位在积极推行“微改革、微创新”基础上，主动推出“保姆型”“零距离”等服务，赢得了群众和企业的一致好评。

　　“我的问题已解决，事情虽小，但服务窗口工作人员的真诚服务精神让我感动……”市民徐先生在交给市公安交警服务窗口负责人杨乐华的感谢信上写道。上个月，急着要办车辆年审的徐先生在网上发现自己有一宗在东莞的交通违章尚未处理。这让并未去东莞的徐先生很纳闷，便来到市行政服务中心的交警服务窗口咨询。工作人员通过网上查询发现是东莞交警部门错录信息所致。按照“属地办理原则”，徐先生应到东莞申请撤销。窗口负责人得知该情况后，考虑到办事群众赶赴东莞要耗时耗费，反复多次打电话与东莞交通违章处理大队沟通协调，最终妥善解决了违章撤销和车辆年检事宜。

　　市安监局窗口开展上门“零距离”服务，为企业解决实际困难。今年3月，惠州塔牌有限公司有55名梅州籍一线员工的电工、焊工特种作业操作证到期需回梅复审，若全部脱岗返乡参加培训考试又直接影响企业生产。市安监局行政审批科得知后，组织监考、巡考人员驱车200多公里前往惠州龙门县，将特种作业人员复审培训考核考场设在该企业。“我们花了两天时间，却免了55名员工的来回奔波，也有效解决了企业的实际困难。”带队负责人如是说。

　　市工商局梅江分局窗口从企业准备申请工商登记、表格资料填写提交、营业执照核发以及材料补交提供全程“保姆型”服务，助推企业快速落地。3月12日，梅州市惠民工贸有限公司的负责人赶到区工商窗口办理营业执照，以签订一份价值2000万元的合同。因时间匆忙，该负责人仅带了身份证及经营住所证明，申请工商登记的材料未备齐。窗口工作人员了解情况后，引导其完善相关材料、规范填写表格，并进行容缺受理、承诺办结。当日上午就为企业核发了营业执照，下午窗口也收到企业送来的欠缺材料。该局的“细服务”和“微创新”，优化了辖区投资软环境，激发了企业主的投资创业热情。今年以来，该局辖区新增各类市场主体970户，同比增长20.35%。

　　记者了解到，今年以来，该中心多个窗口单位已累计收到办事群众和企业送来的17封感谢信和10面锦旗。目前该中心日均办件量达1150件，通过抓现场问卷调查、网络电话回访、行风监督员、一事一评以及效能监察室实时监控等措施制度，督促窗口单位提升服务质量，实现群众满意率为99.89%。