用心打造妇女信赖的家
服务是妇女维权与信息服务站的“生命线”，项目做得好不好，关键看接受服务的妇女群众满不满意。珠海市妇女维权与信息服务站自2011年8月成立以来，立足站点建设，外展至社区、农村，面向广大妇女儿童和家庭，以项目实施指引为标准，结合本地实际，大胆创新地开展维权与信息服务。三年共接待来访来电来信网询14754宗，办理个案115宗，法援案件24宗，发放紧急救助款13万元；开展小组活动49次564人次；开展外展服务1096场，服务群众约12.6万人次，其中座谈会230场，讲座/培训420场，户外宣传446次，发放各类宣传品38万份；先后荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”、“珠海市志愿服务十大杰出集体”、“珠海市三八红旗集体”。
一、加强队伍建设，打造高素质工作团队
珠海站坚持以“妇工+社工+义工”的联动模式为妇女家庭提供多元化服务。一是建立由市妇联“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，业务部室抓落实的工作机制。二是选配一支年龄结构、知识结构优化，具有法律、心理、社工、项目策划管理、志愿服务等专业的5名专职人员队伍，同时聘请了两名知名律师、心理咨询师为兼职副站长。三是组建了一支259人，涵盖法律、心理、健康、外展的专业志愿者队伍，通过持续性的培训、交流，提高了志愿服务水平，加强了团队的活力和凝聚力。
二、扩展服务覆盖面，惠及更多妇女家庭
建立外展点，扩大服务覆盖面。我们选择了14个不同特点的社区建立服务站外展点，延伸手臂，扩大服务覆盖面。发挥外展点各自的优势，针对各社区妇女所需，按“三个一”服务要求，数据统计一季一报；设立QQ群及时指导交流；每年至少组织两次学习培训、经验分享；年终评估表彰。14个外展点共开展外展服务972场，服务群众超11.5万人次。
精心策划活动，送服务下基层。我们努力把维权与信息服务做实做细，下沉到社区、农村。根据各时期工作重点，精心策划不同主题的系列活动，如“倾听妇女心声，关护妇女权益”村居行活动；“幸福家庭•和谐号”社区宣传系列活动；平安家庭·幸福社区系列活动等。通过户外活动、座谈会、知识讲座、小组活动、情景剧场、心理体验式游戏等丰富多彩的形式，把法律、心理、禁毒、防艾滋、家庭关系及健康等知识送到基层。
三、打造特色项目，提升维权与服务水平
打造三条24小时咨询热线，全天候为妇女提供服务。开通了维权、心理、健康三条24小时咨询热线，三年如一日坚持不懈，实时答疑解惑，让群众得到便捷及时帮助，共接听热线咨询12711宗。同时，根据咨询情况进行评估，主动介入，将单纯的法律维权转为法律帮助、心理疏导、调解有机结合，发挥专业志愿者优势，为她们提供从咨询、调解到法律援助、心理辅导一站式专业个案服务，全方位为妇女排忧解难，有质量、有效果，赢得了妇女群众好评。
多部门联动，多措并举，有效预防制止家暴。本站涉及家暴的求助案件占婚姻家庭类的16.4%。我们积极探索从单纯的行政化维权转化为社会化维权的途径：一是多次与法院、公安等部门沟通，畅通跨部门信息渠道，建立预防和制止家暴联动机制，协助54名妇女成功申请人身安全保护令；二是广泛运用媒体、户外宣传等手段，提高公众反家暴的意识。三是发挥服务站律师、心理咨询师等专业志愿者作用，辐射全市社区，有效预防和制止家暴。
成立婚姻家庭调解志愿小组，促进家庭和谐。在咨询服务中我们发现不少家庭矛盾都是一些家庭琐事，如果能及时调解，把问题解决在萌芽中，就可防止事态发展，避免家庭破裂。去年9月，我们招募了一批懂法律、心理、婚姻家庭知识的人员，成立了婚姻家庭调解志愿小组，设立家庭驿站，每周三为家庭调解日，灵活运用社工专业技巧，对服务对象进行疏导，动之以情、晓之以理、示之以利、明之以法，成功调解了15个家庭，收到良好效果。
四、构建立体式宣传网络，营造维护妇女合法权益良好氛围
构建立体式宣传网络，加大普法力度，提升服务站社会知晓率和影响力。以在三·八妇女节、《珠海市妇女权益保障条例》颁布周年日、反家暴日、防艾滋病日等节点，在人流量大的场所，通过派发宣传单张、现场宣讲、专家咨询等扩大宣传力度。借助媒体传输快、覆盖广、受众多的优势开展广泛的宣传，做到了电视有画面、广播有声音、网络有网站、报纸简报图文并茂。设立网站、开通微博，利用新型的网络互动平台及时发布工作动态，确保信息时效性。至今相关电视报道44次，报刊宣传75篇，微博粉丝超3500名，发放的宣传单张、海报和宣传品近37万份。
借力新闻传媒，汇聚正能量，推动重点个案解决。积极搭建与媒体之间的常态化联络与合作关系，特别是电视台《民生大搜寻》栏目，主动介入媒体曝光或转介的与妇女儿童相关的个案，引导群众参与讨论，派出法律专家、心理咨询师志愿者全程跟进，同时协调有关部门，推动个案解决。如危在旦夕的单亲困难妈妈阿芳，临终前委托我们把女儿小梅安排到福利院。当小梅在福利院开心生活之际，从未谋面的奶奶从偏远的云南山区来珠要回抚养权。在“亲情回归”和“未来成长”两难选择时，我们通过电视、报纸多个栏目连续跟踪报道，引导大家讨论。同时多方沟通和调解，在法与情之间找到平衡点，以多赢方式划上圆满句号。
三年的实践表明，广东省妇女维权与信息服务站项目是惠民利民的民心项目。珠海站将以饱满的热情继续奔跑在“生命线”上，扎实创新工作，巩固发展好妇女群众信赖的温暖之家。(珠海市妇联)
