电梯突坠 按报警铃15分钟无应答
前日晚，和平里中街3号院2号楼电梯急坠后，轿厢底部与楼道地板不在一个水平面上。邵女士供图
物业监控室显示器显示，电梯轿厢内一片雪白。 邵女士供图
新京报讯 前晚8时30分许，和平里中街一小区内客梯从13楼直坠到6楼，2名居民被困电梯至少十五分钟，幸未受伤。昨日下午，电梯维修部门工作人员介绍，因机房温度过高，继电器粘连在一起，使得本来是断开的电路继续运行，从而导致事故。
电梯曾多次出现故障
家住和平里中街3号院2号楼13层的邵女士和20层的胡先生不会想到吃完饭，下楼遛个弯，会遇到电梯突然下坠7层。
邵女士回忆当时情景说，“当时乘电梯下楼，轿厢关闭后，电梯突然下坠，剧烈震荡，停了一两秒钟后再次下坠，剧烈震荡，大概发生了两三次下坠后，电梯已从13层坠到6层。我当时特别害怕坠到楼底。”
邵女士称，在电梯内按报警铃求救，对着电梯内的摄像头摆手示意呼救，但均没有得到救助回应。自己只能尝试拨打电话向外界求救，反复尝试几次，瞬间一个微弱的手机信号才联系上家人救援。
殷女士接到女儿邵女士的求救电话，“妈，我被困在电梯里，快来救我，”殷女士回忆女儿给她打电话的情景。接完电话，殷女士赶紧打电梯报修和小区物业电话，10多分钟后，维修人员赶到将被困的两人救出。
同被困在电梯内的胡先生证实了上述说法。他介绍说，当邵女士进入电梯之后，“电梯起初开始正常运行，突然哐当一下，剧烈晃动到了8楼，又哐当一下，到了6楼。之后电梯就停在了6楼。”
胡先生爱人孙女士表示，她2009年乘坐这部电梯时就曾发生过下坠事故。
和平里中街3号院2号楼部分居民对记者表示，事发电梯以前多次出现轿厢门自动开启、关闭等故障。
轿厢底部距楼道20厘米
昨日上午9时50分许，和平里中街3号院2号楼的电梯分为客梯和备用梯，事发电梯品牌为西子奥的斯，仍然在正常使用。据该楼居民介绍，早上6点左右，事发客梯还不能使用。
邵女士称，昨天早上8点许，她去上班发现前晚出事的客梯又开始使用，但并没有对电梯进行彻底的检查维修，只是出事后就暂时锁梯。
邵女士质疑，“自己从在电梯内报警到被救出至少用了15分钟，家人在接到求救电话后联系电梯维修人员救援。撬开电梯门后，我发现电梯轿厢约在6层楼道二三十厘米以上。之后，我们来到小区的物业中控室，发现事发电梯内监控摄像头是坏的，监控画面完全处于白屏状态。”
胡先生告诉新京报记者，从电梯发生异常时，他们就一直在按黄色的求救按键，并对着电梯内的监控呼救，但是始终没有人应答。
邵女士拍摄的事发电梯照片及中控室监控照片显示，电梯停在6楼，打开的电梯轿厢底部高出地面有20厘米。2号楼客梯电梯厅监控画面一片雪白。
■ 回应
物业公司
报警无人应答 因当事人操作失误
电梯摄像头损坏，两个月前已报修
昨日上午11时许，新京报记者来到小区物业北京国天物业管理发展有限公司（以下简称国天物业）中控室，室内岗位没有工作人员在看守监控。1分钟后，从监控室里屋出来一名工作人员。记者看到事发电梯的电梯厅监控画面处于白屏状态，其他几部电梯的监控可正常查看。
这名监控室工作人员称，出事客梯监控早已损坏，两个月前就已经上报维修。对于前晚邵女士和胡先生在电梯内按急救铃是否接到时，这名工作人员表示，自己刚换班并不清楚。
国天物业工作人员介绍，已向当事人母亲道歉，电梯是从2007年左右投入使用的。昨天早上电梯公司的维修人员已经来过维护，电梯没有问题，具体是何原因并不清楚。
对于为何监控视频是坏的，国天物业工作人员称，是监控摄像头坏了，已经上报还未更换。因监控属于设施设备，需要一级一级往上汇报，买和换都需要一个程序。
邵女士和胡先生长时间按警铃为何没有应答？国天物业工作人员回应，系当事人不会操作，若一直按着报警铃不松手，会导致报警无法接通。因为报警铃是对讲机，若反复按，就会有一个反应时间，需要按完以后，等对方拿起来回答。
维修公司
故障因继电器粘连
事故不属于坠梯，下降速度未超额定速度
昨日下午，电梯维修部门工作人员称，昨日早上7点左右，公司维修人员即来到小区检修。
这名工作人员称，此次事故是因为机房温度过高，继电器粘连在一起，使得本来是断开的电路仍然在运行。
这名工作人员解释，这不属于坠梯。电梯有额定速度，若下坠的话，速度会比电梯正常速度快。只要超过额定速度，安全开关就会把电梯制动在导轨上。如果是坠梯的话，轿厢下落会超过额定速度，直接落到最下面一层。
对于邵女士质疑电梯轿厢底部为何高出楼道平层20厘米，上述工作人员称，实际上轿厢底部与楼道平层的距离并没有二十厘米，现场测量大概十厘米。他解释，电梯平层有一个允许误差，轿厢到每一层都要和地面对齐，允许误差在15厘米以内都是可以的。
■ 解读
继电器粘连因保养不当
律师称电梯监控设施无法工作物业应负责任
北京某电梯公司技术工程师赵立剑表示，电梯继电器粘连是不正常的，属于故障问题。继电器出厂时都经过计算和实验，粘连的情况一般不会发生，除非在保养时继电器上落上灰尘或脏东西导致继电器粘连。
赵立剑解释说，电梯有可能是正在运行过程中发现故障然后急停在了6层。继电器粘连后，电梯就无法继续运行。控制主板发现故障，会紧急停止，这是一种发生故障的正常保护状态。
赵立剑进一步解释，电梯急停像急刹车一样。人在轿厢里感觉是在下坠，其实不是下坠，比如轿厢按正常速度下行时突然停车，就会让乘客感觉到是在下坠。此外，轿厢里的乘客感到的震动也是急停车造成的。
赵立剑表示，电梯发生故障急停之后，轿厢底部高出楼道平层二三十厘米是正常的，因为电梯紧急刹车，停在什么位置都有可能。但是允许误差指的是电梯正常运行时与楼道平层对齐，或是10毫米以内，正常情况下高出10毫米就不正常了。
北京市凯诺律师事务所律师张新年认为，小区电梯监控属于物业公司负责，发现问题应及时整改，上报两个月还未整修是企业内部管理问题，而不是对外推责的理由。若电梯下坠导致人身侵权损害的发生，当事人因视频监控出现故障错过最佳营救时间，责任方应承担相应责任，小区物业则为第一责任方。
本版采写/新京记者 赵吉翔 实习生 佟欣