番禺“淘宝村”商家吐槽：双11只意味着又累又失眠
■新快报CBD记者 朱清海/文 宁彪/图
“我不太喜欢‘双11’!”当剁手族、拾惠族和夜淘族们一窝蜂地上演“狂购24小时”的时候,一位迎战的商家说了这番“心里话”。当日,新快报CBD记者深入位于广州市番禺区里仁洞村的“淘宝村”,零距离观察一家女装店和快递公司漫长的一天,趿着拖鞋、打着呵欠的老板报出激增十倍的单日业绩,却不以为豪,反而还在担心“双11”带来的“后遗症”——因买家“冲动消费”等原因产生的退货等问题,“预计节后10天内,自己都会难以入眠。”这名商家说。
11月11日零时
在番禺区里仁洞村,聚集了超过800家面向网淘一族的商家,因而得名“淘宝村”。方先生的时尚女装店就开在里仁洞村一栋居民楼的高层。深夜,一家人和员工们严阵以待。分成两班的女客服,正紧盯着电脑屏幕,几乎是瞬间进入状态,一单、两单……“提前做了准备,一些热销的款式直接打包了不少,接单后马上就能出货。”
11月11日4时
凌晨的购物潮,一直到4时许才暂时消退。值夜的客服下班了,打包间的工作还在继续。4个小时,方先生接到了近千张订单。在外人看来,首轮战果,确实不俗。但对于人仰马翻的一家子来说,连日加班,实在“顶不住了”。而且,各款女装还要便宜“20到30元”,如果不是靠冲量,利润会大打折扣。
11月11日12时
临近午餐时间,客服没动,“今天是特殊情况,吃饭也需要盯着电脑。”方先生说。过了一会儿,直通店内的货运电梯门开了,原来是快递员来了,几分钟内就将近千件快件麻利清空。午饭过后,方先生的妻子和丈母娘以及临时工又在电梯旁迅速搭起了两堵“快件墙”。他说,“上午买的不多,增加了几百票(一票指一个包裹)吧。”
11月11日16时
快递员再次返回,将第二批数百件包裹搬下楼装车,送往某快递公司等待起运。此时,方先生店内的员工们悉数到齐,在老板娘的率领下进行准备工作,清点服装、包裹、“面单”等。客服也打起了精神,不停地刷屏。
11月11日1时许
“凌晨那会儿是最热闹的。”网上购物潮汹涌,店内忙得热火朝天,“掌柜的”有点头昏脑涨,于是下楼到村里溜了一圈,几乎家家楼上都是灯火通明,“在这儿开店的都习惯了,就是对‘双11’不像以前那样期待了。”他说,许多人都习惯了上网购物,商家也实在不愿“折腾”了。
11月11日7时许
合衣睡了3个多小时,方先生不用人叫就醒了,他说因为最近“压力大”。带着浓浓的倦容,他又走进店内。早班的客服陆陆续续就位,打开电脑,准备开工。“今天出货量非常多,上午一定要把第一批货给人家发出去。”他提醒一位员工联系快递公司尽快上门收件。细到连中午的工作餐都一项一项交代清楚了,他才放心地去吃点早餐。
11月11日14时许
中午短暂的时间内,店内的网上订单再次暴增,至下午2时许,累计已突破2000“票”。“无论是作为商家,还是普通人,我都不太喜欢‘双11’。”方先生解释说,现在网店的生意比较稳定,一般日均出货“300到400票”,而为了这一天的购物狂欢,算上节前准备和节后善后,他要花费半个月到一个月的时间,生意肯定受影响,“前后波动比较大,有点得不偿失。”
11月12日
营业额比去年同期翻了“5倍”,但方先生的“双11”并没有结束,接下来该担心的是“退货率比较高”。根据以往经验,其一,有不少网友属于“冲动消费”,7天内可能会退货;其二,店家“忙中出错”导致包裹寄错地址等,此外,还有商品质量问题等。“退货率在5%-10%之间。”他说,放在平时,退货也会有,但不会这么高。
快递“快”不起来 请再多的人都没用
“双11”的狂欢,“淘宝村”中成交数量有多少?连在本地经营快递多年的行家也不敢随便数数。曾包揽“淘宝村”25%快递业务的罗先生,他现有一家独立的快递公司,专替各大快递公司上门收件,不负责送件。谈到目前“淘宝村”每天产生的包裹快件,他给出了一个大概的数字,“12万票”,且数据还在按月增长。他说,从客户和同行了解到的情况看来,今年11月11日一天,“淘宝村”产生的快件,在平时的基础上肯定能够“翻升几倍到几十倍”,至少需要“一周的时间才能消化完”,而且“一周消化完已经很不错了。”不明而喻,快递因数量庞大极有可能“快”不起来。
“平台的盛会,商家的眼泪。”他如此形容“双11”,平台在节前使劲儿“截(客)流”,数百亿元的消费在24小时内集中爆发,期望快递高效,“请再多的人都没用。”他说,这种如同山崩海啸的购物模式“有点不健康”。