煤气用完了，需收运垃圾？白云区开发抗疫小程序快速解决民生需求
大洋网讯 上门收垃圾、公共卫生改善、燃气配送……如何快速解决广州白云区封控区、管控区的居民需求？5月1日起，“白云城管抗疫小助手”微信小程序在白云区人和镇全面推广使用，通过科技赋能，快速反应并解决民生诉求，全力打通民生服务“最后一米”。据统计，截至5月2日下午18时，小程序共接收工单484宗，已处置完成370宗。
工作人员前往解决居民诉求。
市民报事政府接单
电话回访形成闭环
市民朋友可以登录小程序，点击“市民报事”，按照指引填写要反映的问题类型、概况、地址、联系电话等，上报需要解决的民生问题。目前，小程序还增加了分享、转发功能，在燃气配送模块增加了燃气企业的服务范围，让居民可以更精准地找到服务企业。
白云区城市管理和综合执法局接到工单后，会立即派发给附近的网格员进行处理，快速做好居民的民生服务保障。
每个“报事”形成闭环，居民可对服务质量进行评价。据了解，“白云城管抗疫小助手”小程序遵循简单、实用、高效的设计原则，确保每个“报事”都能形成闭环，都能得到妥善处置。
居民通过“白云城管抗疫小助手”小程序，上报需求。
居民反映的问题得以解决，并收到回复。
在燃气配送服务方面，居民可以通过这一微信小程序，实现燃气配送服务一键直拨，还可以对服务质量进行评价。
白云区城市管理和综合执法局安排了专人电话回访，抽查服务质量。居民还可以通过“我的上报”，查看诉求的处置情况。
36个小时紧急开发
已解决数百宗群众需求
4月16日21时起，白云区城市管理和综合执法局紧急组织技术力量，仅仅用了36个小时就设计开发出了“白云城管抗疫小助手”小程序，并于4月18日下午开始在白云湖街大冈村试用，4月28号完成小程序PC端开发。
目前，小程序还增加了分享、转发功能，在燃气配送模块增加了燃气企业的服务范围，让居民可以更精准地找到服务企业。
工作人员根据小程序里的工单，上门帮助居民清理垃圾。
据统计，截至5月2日下午18时，小程序共接收工单484宗，已处置完成370宗。其中，燃气配送问题219宗。目前，白云湖街大冈村疫情已经得到控制，小程序已于5月1日开始在人和镇推广使用，目前已经接到燃气工单81宗。
据介绍，“白云城管抗疫小助手”小程序还具备消息推送功能，推送内容包括核酸检测时间、核酸检测地点、防疫小知识等，进一步拓宽了宣传渠道。
文/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：全碧芳、李峰、易鹏
图/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：全碧芳、李峰
