社区O2O仍烧钱 拼“个性”才能突围

　　互联网尤其是移动互联网技术的飞速发展催生了社区O2O的迅猛增长，包括家政、餐饮、美业、生鲜、保健、教育以及汽车后市场的项目发展方兴未艾，方便快捷的服务正日益吸引着越来越多的社区客源。然而，在市场火暴背后，是硝烟正浓的项目“烧钱战”，其中的许多公司尚未等到盈利便已“关门”。过低的准入门槛以及欠成熟的营运方式，使致力于“两公里生活圈”的社区O2O遭遇瓶颈。业内人士表示，社区O2O的发展方向，应一方面注重维系资金链的持续性，另一方面加速提升经营理念，将“线上＋线下”的“搬运工”模式提升为满足用户个性化需求的真正的社区便利化一体化服务。

　　 社区O2O有望拥有万亿级市场

　　家住济南盛世花城小区的焦梦溪，经营着一家汗蒸馆，由于业务繁忙，每天多数时间都在店里度过。每到吃饭时，他会通过社区O2O软件搜索周边两公里范围内的超市、饭馆，购买饮料、方便面、瓜子等食品。不到半小时，这些食品就能送上门来。

　　“社区O2O无需物流、省去快递费，可以网上付费，也可以货到付款，而且商品种类、数量的选择与更换余地更大。”在焦梦溪看来，它比传统的电子商务更加快捷、方便。

　　焦梦溪享受到的这些社区O2O服务，都离不开大量线上商家做支撑。位于济南高新区沁园路上的“万福隆批发超市”，是一家个体小超市，也是社区O2O平台的合作商家。成为合作商的四五个月里，“万福隆”每天可以接到二三十个订单，月营业额增加了三万多元。不仅如此，这条街道上的鲜奶吧、蛋糕店、美容店等等十几家商店，都已经加入到社区O2O商家行列，可以向周围四五个小区提供上门服务。

　　“社区O2O是线上推广、线下销售的一种社区服务模式。它通过整合社区周边两公里范围内的商家资源，为社区居民提供产品和服务。”济南一家社区O2O平台——“好点生活”的市场总监范道峰告诉《经济参考报》记者，今年3月“好点生活”推向市场后，已经覆盖了济南43个社区、2000多个商家，类别涉及超市百货、生鲜水果、休闲零食、生活服务等等，日均订单量近两百个。

　　记者搜索手机应用市场发现，像这样的软件并不在少数，例如，可以预约上门洗车的“呱呱洗车”、“易洗车”，提供外卖服务的“饿了么”，提供上门家政服务的“58到家”，集物业服务、社区服务于一体的“彩生活”，用于寻找家教、健身教练的“花前”……社区O2O软件已经渗透到生活中的各个领域，几乎占据了手机应用市场的半壁江山。

　　一份行业调研报告预测，目前处于大爆发时期的社区O2O，可能会超过淘宝，成为下一个万亿级市场。在很多互联网创业公司看来，传统的互联网产业已经被国内几大巨头所主导，而社区O2O是一片蓝海、潜力巨大。正因如此，除了BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)这样的互联网巨头之外，一些互联网公司、房地产企业、物流公司、金融机构、物业公司等等，也纷纷试水“社区O2O”，尽管服务模式不尽相同，但都在围绕“社区”做文章。

　　 围绕“两公里生活圈”烧钱

　　社区O2O所呈现的“两公里生活圈”无疑是美好的。但是记者调查发现，对于不少企业而言，目前社区O2O项目依然还是一场“圈地战”、“烧钱战”。

　　范道峰告诉记者，今年年初，济南市场一度推出了80多个“社区O2O”应用，然而仅过半年，存活下来的应用不到10个。“现在需要突破的问题是资金瓶颈，虽然属于互联网行业，但是我们要在实体社区推广。为此，我们要通过各种优惠活动吸引客户和商家，培养用户习惯，这就要投入大量的人力、财力。”

　　近期流传甚广的“华东O2O项目死亡名单”，可以更加明显地反映出社区O2O市场的残酷性。名单里倒闭的社区O2O项目涉及16个行业、千余家企业，其中餐饮、教育、旅游、医疗等首当其冲。“死亡”原因主要包括资金链断裂、同质化竞争等等。以旅游业为例，倒闭的15个项目多数是提供酒店查询、预订、旅游产品购买等同质化服务，缺少个性化的特色服务。

　　此外，导致如此众多的O2O项目“中枪倒地”的另一个原因，在于面对这一新生事物，很多互联网企业难以把准“脉搏”，服务模式欠成熟。

　　去年5月，国内一家快递公司以“物流＋电商”模式打造了社区O2O服务平台。短短一年里，公司迅速扩张，在全国开设了近3000家门店，用户可以在社区门店用手机扫取商品二维码，查看商品详情，通过电脑选购下单，再由物流体系将货物送到家里。然而这种模式并未达到预期效果，公司为此付出了高达数亿元的“学费”。

　　“社区O2O的一个特点是通过互联网引来流量，进而增加线下活动的频率和规模。但是如果先做线下社区门店，再通过它带动线上的销售，显然违背了社区O2O的基本思想。”山东省软件评测中心主任韩庆良说。

　　 改善本地服务才能更好发展

　　尽管有大量的“死亡”案例，依然有越来越多的互联网企业前赴后继，进入社区O2O领域。专家认为，要“玩转”社区O2O，不能仅仅流于“线上＋线下”的形式，做社区周边商品和服务“搬运工”，而是要站在用户角度，为用户提供个性化需求。

　　山东省云计算中心总工程师赵志刚认为，传统的电子商务，例如淘宝，是将“远处”的东西更加便捷地提供给消费者，这本身就是一种提升。但是如果社区O2O仅仅局限于将“近处”的产品和服务提供给社区居民，价值点并不大。它必须凭借互联网技术和理念，改善本地服务，才能有更好的发展。

　　对于社区O2O行业的“烧钱战”现象，赵志刚认为，社区O2O企业应当将钱“烧”到点子上，例如通过应用平台沉淀用户数据，掌握不同用户的喜好、习惯等等，进而分析这些数据，用分析的结果改进服务。只有这样，用户才会更加乐意为社区O2O服务“买单”，这也是解决社区O2O“最后一公里问题”的关键。

　　记者调查发现，从行业、地域分布来看，目前的社区O2O平台都过于分散，缺少有影响力的品牌，其社区渗透力、个性化服务能力十分有限。专家认为，随着互联网行业的加速洗牌，在未来两到三年里，一些优质的社区O2O应用和企业将会生存下来，引领行业发展。

　　“不管是家政、餐饮、保健类服务，还是商品销售，目前的运营成本都很高，都处于烧钱阶段。用户体验更多是一种新鲜感。从长远来看，社区O2O走向整合、为用户提供聚合式和一站式的服务是一个趋势。”韩庆良说。

　　另一方面，韩庆良建议，随着上门推拿、上门家政等服务的兴起，是否会带来新的安全和监管问题，也需要相关部门从制度设计上提前布局，加以规范。