佛山禅城公安全国率先推出全预约服务
29日，佛山禅城公安“一门式”行政服务“满月”，一个月时间办结对外业务超过10万件，其中自助业务办理占四成。同时，禅城警方宣布，将于下月1日正式开通187项全部公安业务24小时“全预约”服务，这在县区级公安机关中尚属全国首例。
所有业务可预约
“办证高峰期大清早就有群众排队，刚开门号就全被拿完了。有时上午取了号甚至要等到下午才能办理。”禅城公安“一门式”行政服务工作办公室常务副主任许松汇介绍，目前禅城区办证群众数量呈不断增加趋势，尤其是在节假日前后，窗口办事群众流量大且分布严重不均，导致办证窗口压力加大、警力吃紧。虽然公安24小时自助服务区可分担部分办证压力，但群众仍然避免不了需要排队办事这一“痛点”。
为了让群众办事更省时、省心、省力，禅城警方对内部业务进行了重新梳理和优化，将出入境、户政及交警等187项对外业务全部开放预约办理。下月起，办事群众便可通过禅城公安微信公众号、门户网站（ http://www.chancheng.gov.cn ）及热线电话（0757-88881200）等方式提前预约办理，减少等候时间。
据悉，对比“全预约”服务推出前，禅城警方仅提供出入境7项业务的预约办理，业务预约覆盖率仅为4%。“全预约”服务推出后，不仅出入境业务将被全面覆盖，之前尚未涉及的户政、交警业务及法人业务也会囊括其中，业务预约覆盖率将达到100%。
值得一提的是，禅城警方全面开放所有对外业务预约办理的做法，在县区级公安机关中尚属全国首例。
爽约将被“拉黑”
“申请人在预约时需要提供真实姓名、身份证号码和手机号码，预约成功后将收到警方提示。”办事窗口民警介绍，市民在预约时间段内领取的预约号，可以优先办理业务。
许松汇介绍，“全预约”服务的好处是合理分配各个时段的办理人群，能缓解业务办理扎堆问题，也能确保窗口秩序，提升窗口服务效率。警方预计，该措施推出后，预约办事群众平均等候时间将少于15分钟，有望比原来节省70%以上的等候时间，甚至实现即来即办。
同时，警方也设立了黑名单制度，如果群众预约成功后不能按时前往办理，需提前1天取消预约，否则视为爽约。同1人半年内累计出现3次爽约，系统将在未来1年内禁止预约人使用“全预约”服务。
加强办事引导
据禅城公安“一门式”行政服务工作办公室主任赖惠芳介绍，禅城公安“一门式”大厅运行以来，共有40个综合服务窗口和96台自助服务终端向广大办事群众提供贴心服务，实现了“让群众少跑腿快办事”的工作目标。相关数据显示，公安“一门式”改革后，群众办事等候时间大幅缩减至5到15分钟，同比缩短一半以上。公安各项业务办理效率也得到明显提升。
“24小时自助服务是禅城公安‘一门式’的亮点，但还有很大的提升空间。”赖惠芳说，很多业务可以方便快捷地自助办结，却仍有群众习惯性选择窗口办理，今后将进一步加强对群众的办事引导，在减轻窗口压力释放警力的同时，为群众带来切实方便。
禅城公安“一门式”运行一月成效
●大厅共为群众办结对外业务超过10万件次；
●日均受理业务量为3300余件次（含节假日）；
●服务窗口办结业务约有6万余件次，服务区自办业务约有4万余件次；
●群众办事等候时间大幅缩减至5到15分钟；
●交警类日均办理量同比提升15.5%；
●户籍类日均办理量提升17%；
●出入境类日均办理量提升10%。
禅城公安“全预约”服务指引
一、哪些时间可以办理预约业务？
1、工作日：8:30~11:3014:00~17：00
2、星期日：每月第一、第二个星期日9：00~11：30（国家法定节假日除外）
二、哪些业务可预约办理？
包含出入境、户政、交警等全部187项公安业务（“印章业务”和“南庄居民户政业务”预约后，可在绿岛湖行政服务大厅办理）。具体如下：
（一）工作日（全业务涵盖）
1、出入境业务：内地居民出入境证件申请（包括：往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注、出国因私护照、港澳商务备案申请和边境管理区通行证），内地居民赴港澳定居申请，境外人员出入境证件申请。
2、户政业务：办理居民身份证业务（包括：居民身份证首次申领、补领、换领、临时身份证申请）、办理户口业务（包括：市外迁入、迁出市外、市内迁移、出生登记、注销户口、户口漏登补录、单位设立集体户、项目更正及变更、信息查询、补办证件及出具证明）。
3、交警业务：货车通行证审批、电子拍摄违法行为的简易程序处理、电子拍摄或现场违法行为的一般程序处理、剧毒化学品公路运输通行证核发许可、车辆套牌报案受理。
4、法人业务：技防业务、治安管理业务、禁毒业务、网吧管理等36项法人业务。
（二）星期日（部分业务）
1、出入境业务：内地居民申请往来港澳通行证（仅可同时办理个人游签注）、往来台湾通行证（仅可同时办理团队游签注）和出国因私护照的新办、换发、补发申请。
2、户政业务：市外迁入、迁出市外、市内迁移、出生登记、注销户口、单位设立集体户、项目更正及变更、补办证件及出具证明、办理居民身份证。
3、交警业务：电子拍摄违法行为的简易程序处理、电子拍摄或现场违法行为的一般程序处理。
三、怎么预约公安业务？
1、电话预约：拨打“一按灵”热线电话0757-88881200，向服务调度员提出预约服务需求。
2、网站预约：登录禅城区政府网站（ http://www.chancheng.gov.cn ）首页“办事预约”栏目进入查阅服务事项列表，选择所需办理业务并点击“在线预约”。
3、微信预约：关注“禅城公安”或“禅城发布”微信公众号，进入“办事预约”栏目，选择办事大厅及需要预约办理的业务。（佛公宣 编辑：小黎）
