福建宁德政务平台“神回复”实为爆料人断章取义

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”近日福建省宁德市12345政务服务平台爆出这样一条居民诉求回复，被网民戏称为“神回复”，引发广泛关注。

网民“BLISSUS”说：“那开通这个网上咨询功能的作用何在，仅仅是为了回复‘请到窗口咨询’？”网民“危机四伏2007”：“第一次的回答就是推，人家咨询，你直接推出去了；第二次倒好，直接显示出高高在上的姿态，回复就等于是教训人的口吻。从中不难看出这个工作人员，一是业务烂，根本不懂只能踢出去；二是工作态度和责任心差。”

事件发生后，宁德市公安局、霞浦县公安局迅速组织展开调查核实和处理工作。29日，霞浦县公安局在其官方微博发布了相关的调查情况通报。

通报指出，这起事件缘于爆料人“小章鱼卡卡”3月28日在新浪微博发表的博文：福建省宁德市霞浦县公安局在回复居民诉求时不够认真负责，并上传一张“宁德市12345政务服务平台”的回复截图，随后引起多家媒体的转载和报道。

通报指出，2016年2月22日，霞浦县沙江镇村民陈先生在福建省12345政务服务平台上以诉求标题为“户籍与教育”咨询子女随祖父落户的问题(诉求编号：ND16022200007)，霞浦县公安局信访办民警万某某于2月24日上午9时零4分对该条咨询进行查阅，并给予第一次回复：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：根据《福建省公安机关户口管理规范》第九十三条之规定，未满18周岁的孙子女或者外孙子女，已在其祖父母或外祖父母户籍所在地县(市、区)区域内的学校就读的，且其祖父母、外祖父母在户籍所在地有合法稳定住所的，提交幼儿园、中小学校就读证明，经民警调查核实，可以办理投靠祖父母或外祖父母落户。群众先办理房产证持有人户口迁移后再申请孙子女或外孙子女投靠。你的情况不符合条件。感谢你对公安工作的支持！”

经调查核实，网络上相传的所谓“第一条回复”其实为信访办的第二次回复，但发帖人忽略第一条回复内容，将“第二次回复”当作“第一次回复”进行炒作、发帖，造成不良影响。目前，发帖人“小章鱼卡卡”已说明该事件的真实情况，承认其断章取义、发帖不实，并在其微博发表声明表示歉意：由于本人的疏忽，在查看内容时未注意核实情况，对内容进行了断章取义。

霞浦县公安局同时坦承，信访办民警万某某的回复内容也反映了其服务群众意识不强，对群众诉求缺乏耐心、细致，工作方式方法简单，决定对万某某予以警告处分，并对当事人陈先生表示道歉。霞浦县公安局表示，将此事件通报全局，要求全体民警牢固树立“人民公安为人民”的意识，在办理群众诉求方面要细致、耐心，做到换位思考、提高服务意识，杜绝此类事情再次发生，并欢迎社会各界对公安工作进行监督。

(记者周科 郑良)