女子买新鞋只穿一天脚被染成玫红色 店员态度恶劣
新鞋只穿一天 脚被染成玫红色
消委会表示，鞋子内部褪色明显，符合退货条件
东莞时间网讯 近日，市民朱小姐向本报反映，10月19日，她在南城凯德广场一楼百丽专柜买了一双玫红色的鞋子。当天下班后就发现鞋子褪色很严重。她以为穿一两次就没事了，谁知第二天双脚都被染成玫红色洗不掉。随后她向店里反映并要求退货，但遭到了拒绝。店长称，鞋子需拿回公司检测才能处理。而对此，消委会工作人员则表示，鞋子内部褪色明显的话，符合退换条件，可登记申请工商部门协调处理。
顾客：
鞋子严重褪色，店员态度恶劣
朱小姐的鞋子是在南城凯德广场一楼百丽专柜买的。“专柜促销，我买了一双特价239元的玫红色鞋子。”朱小姐说，她当时就穿着这双鞋子去上班。下班时，看到双脚被染成玫红色，才发现鞋子褪色。
开始时，朱小姐并没太在意，认为穿一两次就没事了。可是，第二天还是一样褪色很严重，用清水洗了几遍，也无法搓掉脚上被染的颜色。从朱小姐提供的照片，记者看到，朱小姐的脚底和脚趾全部被染成玫红色，颜色鲜艳，十分显眼。
20日中午，朱小姐穿着鞋子到店里反映。“鞋子褪色还是十分严重，但是店员看到我的双脚被染成这个样子，竟然还说这是正常的，穿上袜子就好。”朱小姐说，多数女士穿这款鞋子是不穿袜子的，而且鞋子褪色，穿袜子根本不能解决问题。
而更令朱小姐气愤的是，其中一名店员态度恶劣，声称“没事啊，都没有感染”。
无奈之下，朱小姐要求进行退货，但遭到了拒绝。
店长：
鞋子需拿回公司检测才能处理
接到朱小姐的报料后，记者向凯德广场百丽专柜反映情况。一名姓刘的店长告诉记者，朱小姐到店里反映情况时，的确有导购员言语不当使得顾客不愉快。
“鞋子褪色和人的皮肤、出汗程度有关，建议她穿上袜子。”刘店长说，这属于正常现象，而且她也没有权限帮客户退换鞋子。随后，刘店长表示，她向上级部门反映后才能给予答复。
10多分钟后，刘店长拨通记者电话。“领导说需要先把鞋子拿回公司检测。”刘店长说，经公司检测是鞋子质量有问题，才能进行处理。记者询问检测需要多长时间时，刘店长表示无法确定。
消委会：
符合退换条件，可以退换
店家的答复令朱小姐十分不满，她认为鞋子褪色严重，肉眼就能感知，店家说的检测实际是变相推卸责任。
昨日下午，记者拨打了东莞市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心电话，反映了朱小姐投诉的相关情况。
工作人员告诉记者，产品自售出之日起7日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
针对朱小姐这种情况，工作人员表示，鞋子内部出现褪色，而且较为明显，符合退换条件。这位工作人员建议朱小姐拨打12315登记相关情况，工商部门将进行协调处理。
