线上旅游准入门槛低 纠纷频发生

大洋网讯 深圳的颉先生去年12月在某旅游网站订购了广州某公寓的一间高级大床房，并用关联的银行卡直接支付了房费。去年12月26日，颉先生办理入住手续，一进房间发现是普通的双人间，不是预定的高级大床房，随即向前台询问情况。前台解释因没有房间所以安排了一间双床房，并答应帮助协调，但随后工作人员不见踪影，颉先生等到凌晨依然没有结果，只得接受双人间。

记者了解到，在线旅游服务平台规模不断扩大，提供的旅游产品也越来越丰富，越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品，但由于信息不对称、旅游平台准入门槛低、监管薄弱等原因，消费纠纷频频发生，其中捆绑搭售附加服务、虚假宣传、单方取消或者更改订单、退改签规则严苛、不正常航班通知不及时不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。

消费提醒：

仔细阅读预订和退改须知、相关的协议和条款，如出现“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，不要图省事直接略过，一定要点开仔细看条款，特别要注意当中商家的免责条款。

部分旅游服务平台会在消费者的购买页面设置保险、接送机（站）等默认勾选项目，消费者一不注意就会掉入陷阱，购买时根据自身需要选择购买附加服务。

通过旅游网站预订产品时，要注意随时截屏保存信息，包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等，避免事后引发争议。

（广报全媒体记者李妍、苏赞）