智能机器人当大堂经理？说学逗唱，娇娇萌翻客户

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南方日报讯（记者/沈梦怡）“我想存10万，可以去柜员机办理吗？”“哥哥，存10万建议您取号去柜台办理，因为钱太多了，土豪！”今天，交通银行珠海分行营业部来了位“新员工”。身高约90厘米，脚踩三个驱动轮的智能机器人娇娇，不仅可为客户提供专业金融服务，还能说学逗唱，萌态十足。

据介绍，作为珠海市金融系统首位厅堂服务智能机器人，娇娇采用了“人工+智能”的模式，能听会说、能思考会判断，正常交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程中，可能会反应5至7秒。同时，通过人脸识别、声纹识别等方式，娇娇还具备记忆能力，能辨识交互人的身份，一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，便会主动上前问候。

除此之外，娇娇的“自学”能力也很出色，除自带硬件系统，还可通过外部输入来学习新知识，如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。

上班第一天，娇娇难免也会遇到不懂的问题。当客户咨询理财保本保息业务问题时，娇娇就很不好意思，“娇娇还小，理财我还学得不多，保本保息业务需要咨询大堂姐姐或者理财经理，他们有专业的执业资格证书。”说完，她便转身带客户去寻找理财经理。

据悉，未来娇娇将在交通银行珠海分行营业部、体育中心支行、格力广场支行及凤凰支行等四家营业网点以及部分普惠型网点正式“轮岗”。交通银行珠海分行表示，娇娇是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章，交行将以娇娇为代表，以完善银行智能化、科技化进程为契机，为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。（南方网珠海频道专稿）