网友投诉同城旅行：大数据杀熟 收取高额附加费用
4月22日，同程艺龙宣布同程旅游APP及同程艺龙小程序更名为“同程旅行”。据悉，同程艺龙是2018年3月由同程集团旗下的同程网络与艺龙旅行网合并而成的新公司，2018年11月登陆港股。数据显示，2019年同程艺龙的全年平均月活用户达2.05亿，全年付费用户达1.52亿。
同程总部大楼 来源网络大数据杀熟是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。4月24日，一网友在黑猫投诉广东站反馈称，他出差经常使用同程旅行平台订房，是该平台的“白金客户”，但今年开始他发现每次预订酒店都需要支付近百元的“闪住押金”的附加费用。虽然写明“离店后退还”，但网友表示同程旅行从未退还过该押金。网友还表示，之前只需要支付10元左右的“闪住押金”附加费用并不在意，但如今变成近百元他无法接受。
网友提供的费用明细截图 来源：黑猫投诉广东站4月23日他从深圳去茂名出差，在微信入口打开酒店预订，一家名为“茂名金百合”的酒店标价只需53元，但当网友查看明细的时候却发现：附加费用要76元，比房价还高。网友使用自己的账号去预订不同价位的酒店，均要支付76-100不等附加费用。无奈之下，网友只好自行前往酒店前台订房，酒店工作人员称房价只需50元，并且不收取押金和附加费用。“同程平台太黑了， 2019年之前都没有收那么多手续费的”网友气愤地说。
4月24日10时许，黑猫投诉广东站工作人员从微信入口进入“同程旅行”，预订网友所提及的“茂名金百合”酒店的同样房型，标价为66元，实际需支付73元，未出现网友所说的收取近百元“闪住押金”附加费的情况。
黑猫投诉广东站工作人员使用同程旅行预订酒店未发现高额附加费用情况4月24日，@同程旅行官方微博 在黑猫投诉广东站回复称已将问题记录并反馈，会尽快联系网友处理。后续进展，我们将持续关注。 投诉详情
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编辑：林泽君
