女子网购不知购物车能撤回 买580卷纸巾堆家门

50多岁的广州街坊蝶姨是个传统保守的人，尽管丈夫与女儿已是“骨灰级”网购达人，但她却连支付宝账号都没有。“家人朋友都教过我网购，但这东西对我来说一直是个盲点，怎么也学不会。平时买水果、零食都叫丈夫、女儿买，或者发链接给同学求助。”近日，因同学间聚餐吃饭时兴网络支付AA付款，蝶姨便学着绑定了 银行 卡。

6月18日，朋友给蝶姨网络支付平台发来纸巾商品的链接。“我一看商品在做活动，价格很便宜，便想尝试自己独立完成网购。我也不知道该怎么买，就用手指头随便点了几个纸巾。手机又弹出来买其他产品有优惠，我也顺手点了。”随后，蝶姨想查看购物车商品，可不知道点了哪里，就看到付款金额不断上涨。

“我一下子慌了，以为购物车里的东西拿不出来，具体买了啥我也不知道，就赶紧点了付款。”“胆战心惊”的蝶姨次日接到快递员电话，称纸巾已经送到，蝶姨便让其放在门口。可当蝶姨与丈夫、女儿回家时，却被眼前的一幕惊呆了。

几百卷纸巾堆满家门口

囧

“整整580卷纸巾堆在门口，占了一立方米的地。我完全不知所措，丈夫和女儿也说我，竟然花了700多元买了这么多纸巾。”于是，蝶姨只好与家人腾开家具，把纸巾满满当当塞入房间。“这堆成小山的一箱箱纸巾不知要用到猴年马月，里面还有一堆用不着的婴儿用品，都是当时看价格搭配划算买的。丈夫叫我干脆开个小卖部得了。”蝶姨无奈地说。

让人哭笑不得的是，蝶姨总共花了705元买的纸巾最终只减免了8元，这让朋友圈中笑成一片。然而，蝶姨并不是朋友中第一个网购“犯傻”的人。“有同学回复我他更郁闷，第一次网购买了6个一模一样的手机套，我邻居则是误买了整整一个衣柜的小包纸巾，用了两年至今没用完。”蝶姨笑着说。

“现在我再也不敢网购了，也不想再学了。买书就找朋友帮忙，买家居用品就打电话给丈夫女儿。朋友也笑话我说，不学网购也好，以后不用剁手。”蝶姨心有余悸。

容易忘记理解力也不够

难

和蝶姨一样，许多长者父母在数字化产品的学习过程中遇到了不少困难，甚至闹出笑话。7月7日上午，记者在林和街家庭综合服务中心看到，4名大爷大妈正向年轻的社工学习如何在手机上使用美图修改软件。“为什么我手机里没有你的图片？哦，这是你拍的照片。”“这个照片背景很好啊我不要弄掉。”“糟糕！我把人的耳朵和头弄没了，怎么办？”课堂上，大爷大妈们的对话总让人忍俊不禁。

社工向记者介绍，尽管该中心的长者智能手机培训班自去年就已开课，前后有几十名长者前来学习，但最终能学会、独立操作的并不多。课堂上，当社工问起上一节课教的下载视频如何操作时，一名70多岁的奶奶只有翻看笔记才能一一说出，却没用手机自己操作。

把智能手机当板砖机用的刘阿姨，经朋友介绍才来学习常用App的用法。她认为，长者学习智能手机存在记忆慢、接受慢、身体不便等困难。“别人教我步骤后，不写下来很快就忘了。手机字小我眼睛不好使，看久了颈椎也疼。关键是很多东西没法搞懂，装个软件弹出来说权限什么的，可我连权限这个词都不理解。”刘阿姨说。

“投其所好” 教父母学数字产品

支招

林和街家庭综合服务中心的陈晓芸社工告诉记者，因长者学习数字产品存在记忆力差、理解力差等无法弥补的短板，因此社工在系统教学中会尽量对人数进行限制，从而保证每一位长者都能得到个人辅导时间。“每个步骤、说明都要耐心地重复，而且上课前还要复习上节课的内容，帮助其记忆。”陈晓芸说。

陈晓芸特别建议子女在教导父母使用数字产品时，要及时解答父母的每一个问题。“课堂上有长者出现困惑时，如果社工继续讲后面的内容，那么这个长者就已经拉下进度了。就算后面内容简单，但是这名长者肯定是学不会的。”此外陈晓芸还建议，子女可根据父母兴趣爱好适当挑选教授的内容，如喜爱粤曲粤剧的父母，可教其如何下载歌曲和视频，向同伴分析喜爱的曲目。

父母不愿使用智能产品

5大理由

1学不会，太难学。2害怕自己操作不慎弄坏产品或把自己的积蓄搭进去

2担心自己用不好，被同伴笑话

3生活传统保守，对数字生活无需求

4因理解力、记忆力等原因造成学习阻碍

5不愿浪费钱购买数字智能产品