网购索赔两年，才知收货地可起诉(图)

　　记者 潘显璇 实习生 王宇

另类“双11”

　　男生也爱购

　　本报联合人人网发起“双11”消费调查，显示男生对网购的热衷度直线上升。

　　快递急征丁

　　广东“双11”预计处理快递或达1.5亿件，各快递企业临时聘用工人超1.5万人。

　　拍摄闲置物

　　“双11”前夕，摄影师孙志文拍“剁手党”从未用过的“宝贝”，呼吁理性购物。

　　长沙市民张玲花2000多元在乐蜂网购买了一款美颜食品，食用后出现不适，被告知要维权得去上海打官司，望而却步的她只能不断投诉，但两年来维权无果。

　　11月10日，今年“双11”前夕，张玲拨打本报新闻热线96258称，“就在我快放弃维权时，去法院咨询了一番，原来网购是能在收货地立案起诉的，希望通过贵报提醒大家，不要被店家单方的规定给忽悠了。”

　　网购美容产品用后起坨

　　事情还得从2012年10月21日说起。当天，张玲在乐蜂网上看到了一款名为“静佳玫瑰软胶囊”的产品，号称具有改善皮肤、淡化色斑、安眠等功效。张玲心动了，花了2016元一次性购买了1个疗程共计12盒静佳玫瑰软胶囊。

　　“拿到货物后我连续服用了几天，出现了食欲不振、皮肤过敏、起坨、便秘等不适症状。”张玲仔细查看产品，发现静佳玫瑰软胶囊外包装上注明是食品，但除了一个卫生许可证号外，再无其他认证标志。”张玲随后向乐蜂网客服反映此事，得到的答复是“可以放心吃”。

　　“打官司得来上海起诉”

　　“出于信任，我又连续服用了两周，发现这款产品没有宣传的效果。”张玲上网一搜索，发现有不少网友与她有相同经历，大家怀疑这是三无产品。随后，张玲多次拨打乐蜂网所在地的上海工商局、静佳玫瑰软胶囊生产所在地的江西食药监等部门进行投诉，却始终没得到正面答复。

　　“乐蜂网说要打官司得来公司所在的上海起诉，我考虑到成本打算放弃，但又不甘心。”张玲2年来不断在网上投诉，眼看此事即将过诉讼时效，到法院一咨询，得到了截然相反的答复，可以在收货地直接起诉。

　　目前，张玲已将乐蜂网告上法庭，要求对方返还购物款并给予10倍赔偿。12月2日，长沙市雨花区人民法院将开庭审理此案。

　　提醒

　　买了包邮件遭遇侵权

　　可在收件地起诉商家

　　“双11”网购狂欢节来了，网购达人又开始摩拳擦掌准备血拼。记者发现，在网站进行注册时的条约里以及注意事项中商家都规定，一旦发生纠纷，消费者得到商家所在地法院打官司。

　　由于网购一般采用邮寄的方式送货，买家的住所地或合同履行地与网站所在地相隔甚远。对于广大消费者而言，网购的商品往往价格不高，根据交易条款中的相关规定，进行一场异地官司的时间和金钱成本让众多消费者望而却步。

　　本报金牌律师团律师安金龙介绍，电商采用格式条款限制消费者必须在电商住所地提起诉讼，属于霸王条款，是无效的。《合同法》规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。一般说来，卖家包邮，合同履行地为收货地，卖家不包邮，合同履行地是卖家所在地。也就是说，只要是包邮，一旦发生纠纷，买家就能在收货地起诉维权。

　　(王先生提供线索，奖励30元)

　　记者 潘显璇 实习生 王宇

　　防骗

　　月销过千的卖家也不一定可信

　　幕后：职业“炒信”专替商铺刷信用拼销量

　　网购消费者在选择商品时，都会参考售卖店铺的信用评级。那些好评多、“星级”高的商家，无疑会聚集更高的人气，签下更多的订单。“双11”即将来临，就在各大购物网站和广大消费者积极准备迎接这场“网络购物狂欢”时，另外也有少数人为牟取不法利益“拼了”。

　　家住杭州的网民小胡这几天很忙，他每天夜以继日地在网上点击购买大量的商品，给不同商家好评。不过，他所参与的每次网络消费都是虚构的，而且，他不用付钱，收到的邮包也都是空的—小胡是一名“炒信”职业买家，他的工作就是通过虚假的网络交易，让电商在最短的时间内提高信用等级。而这种职业“炒信”买家，每天只要动动鼠标购买物品，便可获得每笔几元甚至几十元的佣金费用。据统计，高峰时期，一名职业“炒信”买家每天至少可获1000元的佣金。

　　“淘宝网建立之初即创建了一整套信用评价体系，以期建立一个以诚信为基础的网络电商模式，维护电子商务参与者的合法权益。”阿里巴巴集团副总裁余伟民说，“但随之而来的，就是不断有人利用网络虚假交易炒作信用，这对以诚信为基础的电子商务体系的破坏几乎是毁灭性的。”

　　余伟民告诉记者：“仅2013年，淘宝网络安全部门查获虚假交易卖家就约有120万家，涉及交易约5亿笔，查获虚假交易买家账号有800万家，交易额超过100亿元。职业‘炒信’买家保守统计约数万人，而这仅仅是已发现的冰山一角。”

　　由于互联网上新生事物众多，一些衍生产业链的出现往往没有现成的法律规范。“没有什么法律法规说开办‘炒信’网站是违法的，淘宝的信用体系只是一个企业内部的规定，不是国家的法律法规，淘宝只能对其商户进行处罚，但是想关我们很难。”一名曾在“炒信”网站工作过的知情人士告诉记者。据新华社

　　提醒

　　付款前先联系官网

　　选成熟的支付软件

　　湖南省工商部门4日发布提醒，近期不少消费者接收到冒称商家客服要求付款的电话和短信，提醒遇到类似付款要求时，一定要先与自己购物的官网客服核实后再处理。

　　长沙市工商部门9日发布提醒，“双11”期间不要用公共电脑进行网络购物，也尽量别连接公共wifi。支付过程中要提高警惕，设置多重密码。选择成熟的支付软件。记者 刘璋景

　　无牌三轮电动车

　　别到处送快递了

　　“双11”期间，快递哥会很忙，但无牌电动车很危险。长沙大量无牌改装三轮电动车非法上路，大部分用来运送快递邮件。有的三轮电动车还加装顶棚，被改造成运输车辆，存在极大安全隐患。

　　交警提醒，面对严查重罚，送快递的小伙们注意了，用面包车或可上牌的电动自行车送货更靠谱。

　　记者 黄娟

　　网评

　　相亲节目虽火爆

　　长沙仍难“脱单”

　　某婚恋网站日前发布的“2014中国光棍城市”，虽然有着“非诚勿扰”、“我们一起约会吧”、“单身厨房”等相亲交友节目，南京仍居于榜首，长沙名列全国第二。而首都北京由于工作压力大和人口基数大也跻身光棍榜三甲行列。

　　记者 李琪 实习生 王敏