网购给差评？卖家“呼死你”
虽然许多网店标明7天无理由退货，但真正要退货时却没那么简单。 记者 王良珏 摄
消费者不堪其扰只好屈服改为好评
消费者网上购物后对产品给予好、中、差评，这本是消费者购物的一项基本权利。然而，由于买家给卖家差评会直接影响到网店的生意和信用度，这使得消费者给予产品差评的过程中受到卖家的层层阻扰。
“连着半个月打电话发短信，非让我把差评删掉。”买家在对货品不满意的情况下给予网购商品差评后，不仅没有争取到维权的效果，反而遭到卖家打电话、发短信不断骚扰。记者采访多位市民了解到，这种网购给“差评”后遭遇报复的现象，在网购普及的今天，已让很多消费者不堪其扰。
●撰写/整理 南方日报记者 韩玫
鞋柜质量差，网购退货难
在新城工作的林先生，最近正忙着为新屋添置家具。近日，林先生在淘宝某店看中了一款三门烤漆鞋柜，售价480元，该产品显示免费送货到清远物流站，买家需前往清远物流站自提。林先生详细阅读了产品介绍，并认真查看了买家评价，“宝贝与描述相符，4.8分，好评特别多，差评比较少。”林先生表示看到买家评价情况不错后，他决定在该店购买此产品。
然而，让林先生意想不到的是，当林先生辛辛苦苦从物流站运回鞋柜后，他发现鞋柜材料是碎木屑和草黏成的，与产品描述的E1级密度板严重不符。同时，在组装的过程中，林先生还发现鞋柜各个板块之间的尺寸不对，费了九牛二虎之力组装起来的鞋柜一处有缝隙，一处合不拢，“给的图纸不清晰，给的视频也是哑巴视频，而且视频上的东西跟实际的柜子对不上号，真不知道那些好评是怎么来的！”林先生表示，考虑到鞋柜太沉，退货麻烦，一怒之下，他毫不犹豫地给予了产品差评，并一一列举了产品的恶劣之处，试图为后来看到的消费者提供参考。
卖家使尽招数，改差评为好评
在林先生给予差评后，他很快就明白为什么产品质量这么差，却看不到与之相应的差评数量。“给完差评后，天天都能接到卖家的电话，上演现实版‘呼死你’。”林先生表示，刚开始卖家不停地针对我的评价进行狡辩，要求林先生将差评改为好评。林先生气愤之余，将卖家的电话号码拉进黑名单，没想到卖家继续换号码骚扰林先生，一个星期左右的时间林先生接到不下10个卖家电话，同时还收到了卖家各种语气、各种理由的短信。
最后，饱受卖家骚扰的林先生在无奈之下同意妥协，卖家退回小部分货款后，林先生将差评改为好评。“退货不现实，给差评又被各种电话和短信骚扰，实在是hold不住啊！”林先生表示自此以后他对网购忌惮三分，即使对产品不满意，他也不愿意再打差评了。
给个差评，怎么这么难？
记者从网上了解到，由于购物评价不仅会影响其他买家对商品的选择，更直接影响着卖家的信用排名。因此为鼓励买家给好评，现在许多淘宝网站都推出了好评返现的规则，返现金额从2元到10元不等。这样一来，一方面，鼓励感受良好的买家对产品评价和进行买家秀；另一方面，也促进了感受普通的买家加入好评阵营，为卖家积累口碑。
即使消费者给出差评后，不少商家会选择赠送小礼品、退还货款等方式，与买家协商让其删除或更改差评。
然而，不愿删除更改差评的消费者，待遇则是天壤之别。卖家轻则数十条甚至上百条的短信、电话轰炸买家，重则采取极端的手段进行威胁和恐吓。据媒体报道，买家给网店差评后遭到恐吓、报复的现象屡见不鲜，甚至有过激的卖家给消费者寄去了“裹尸布”“粪便”“死老鼠”“冥币”等。
如何维权？证据很重要
淘宝客服对记者表示，会去跟店铺沟通，让店方停止这种威胁顾客的行为。但对于店铺的处罚，还需要消费者提供更全面的证据，比如来电的电话确与店铺登记电话一致等有效凭证。一经查实，淘宝会保留对商家处罚的权利，比如扣分等。分数扣到一定程度，会勒令其关店。
有律师表示，现在网购给差评者遭遇报复的现象，已经屡见不鲜，而我国网上购物的相关法规尚不健全。无论是被骚扰的买方，还是被恶意差评的卖方，在矛盾解决前都应保留相关证据，如聊天记录、短信记录、通话记录等，必要时通过法律途径维护自己的权益。
记者了解到，根据我国《治安管理处罚法》第四十二条，以写信或其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
在此提醒广大网民，要加强个人隐私的保护，网上交易时不要随便泄露家庭地址、工作单位等个人信息。（韩玫）