网购里“不能说的秘密” 揭批网购中的种种乱象
文/羊城晚报记者 黄启兵
日前，聚美优品等电商在网上销售过程中出现售卖假货的事件，此事经过媒体广泛报道之后，让很多消费者大为吃惊。纵观整个电商网购市场，此类售假只能算是网购问题的“冰山一角”。也许就在我们的周围，都碰到过各种各样的网购问题。
根据中国消费者协会公布的投诉统计显示，近两年的网购投诉逐年上升，而在各种网购消费纠纷中，价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定等种种乱象，成为了网购问题的重灾区——而这些正是网购当中电商们“不能说的秘密”。揭批这些网购乱象，有助于我们睁大眼睛，“借一双慧眼”保护自己的正当消费权益。
网购“不能说的秘密”之一：
知假售假
案例：近日网络媒体报道，电商聚美优品的供应商祎鹏恒业通过聚美优品等多个电商平台销售假冒服装和手表。部分电商涉嫌知假售假。对此，聚美优品发出致歉声明，并将“提供无条件退货服务”。由于涉及到价格较贵的化妆品、奢侈品等产品，并且属于知假售假范畴，影响较大。
重灾区：由于鉴别难度较高，奢侈品、化妆品等市场是网购重灾区，根据行业内部人士的揭露，不仅仅化妆品电商假货横行、信誉扫地，现行电商平台上销售的奢侈品、国际大牌中85%都是假货。
慧眼识珠：有奢侈品、化妆品需求还是尽量采用正规渠道，切记不要贪小便宜。
网购“不能说的秘密”之二：
海外代购有假
案例：不久前央视报道，网上声称可以海外代购泰国某款知名品牌化妆品，但众多消费者买回来发现货品并非真货，并且还有皮肤过敏等现象。拿到正规品牌授权部门验证为假货，而相关质检部门则表示，只能做成分检测，不能做真伪检测。这使得不少消费者蒙冤。
重灾区：奢侈品、化妆品以及奶粉等热门海外代购品，存在比较严重的假货、高仿A货现象。
慧眼识珠：选择规范性渠道代购。不要贪便宜，更不要偏信海外代购的东西就便宜。事实上，有出国经验的人都知道，部分商品并非海外销售就便宜，而且不同国家售价也可能有很大差异。
网购“不能说的秘密”之三：
价格凌乱
案例：某知名电商销售的同一款东芝笔记本电脑，价格从最初标价3699元促销价，骤然上蹿到3999元，而后又跳水到3399元。究竟哪一个是促销价根本难以搞清楚。有消费者直接在网页上抱怨“才不到一周，价格就跳水了，没有价格保护措施吗？”而电商方面对此的解释则是：不同时段的“促销价”。
重灾区：电商价格乱一直是个“难剃的头”，服装、家电等诸多货品都存在虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价等种种乱象。
慧眼识珠：价格是最大的销售杠杆，消费者应当“货比三家”，网购时还得多次刷新看最新报价。部分电商提出“30天价格保护、30天无理由退换货、180天只换不修”等口号，真正能够实施到位才是关键。
网购“不能说的秘密”之四：
订单不能取消
案例：在某知名网站工作的张先生去年在某知名电商试图购买一台空调，下单之后发现迟迟不能出货。找过去才发现，原来这台空调后台库存缺货，但商家并未报“缺货”，而是在张先生下单之后才匆忙备货。前后折腾了一个月还未安装到位。忍无可忍的张先生要求取消订单，而商家又宣称已经在配送，订单不能取消。尽管最后安装完成，但整个过程让张先生非常不满意。
重灾区：在空调等应季商品出现销售、安装旺季的时候，也非常容易出现类似的问题。
慧眼识珠：尽量选择比较可靠的电商，对于电商不遵守承诺或者存在弄虚作假的违规行为，要向消委会投诉。