舒晓琴：信访工作要赢得群众信任必须提高工作效率

记者18日从中国国家信访局获悉，国家信访局联合相关部委研究梳理本领域处理信访投诉请求法定途径清单以来，已有25个部委出台或基本形成清单，公安部、民政部等5个部委出台了规范性文件。

国家信访局局长舒晓琴在14日至18日举行的信访工作专题研讨班上表示，法律对公民权益救济的途径设计是多元和相互衔接的，依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径分类处理信访投诉请求是《信访条例》的明确规定。

“各地和相关部委要及时跟上，确保上下步调一致、协调推进。各级信访部门要从入口处加强分类甄别，做好与职能部门的沟通对接，及时将相关信访投诉请求导入法定途径。”舒晓琴说。

舒晓琴表示，信访工作要赢得群众信任，必须提高工作效率，处理过程要公开透明，解决问题要在情理法中找准契合点。开诚布公才有公信力，信访工作要改变过去那种只做不说、封闭神秘的陈旧观念，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式。

舒晓琴表示，及时就地解决问题是信访工作的核心，也是信访改革的重点。要解决问题，必须落实责任。信访工作必须建立起严格明确的责任体系，层层传导压力，级级落实责任，抓出习惯、抓出长效。“不管怎么划分，属地党委政府和职能部门都是解决信访问题的责任主体，责无旁贷。”

她同时透露，国家信访局已会同相关部门开展信访立法的前期准备工作，争取尽快将信访立法纳入国家立法规划。(记者罗沙 陈菲)